社区护理沟通课件.ppt

沟通艺术;沟通就是说话吗？;1、沟通的概念和各个要素。 护士甲看见术后患者乙皱着眉头很痛苦的样子，额头上冒着汗，便走到床边，一面用纸巾轻轻揩去他头上的汗，一面亲切地说：“你感觉怎么样？有什么需要我帮助的吗？”患者乙说：“哦！我的伤口很痛，能再给我一片止痛药吗？”护士甲说；“让我看一下记录，你上一次吃止痛药到现在有多少时间了，请你等一下。”护士甲看完记录后拿来一片止痛药说：“某先生，你现在可以再吃一片了，让我帮你服药吧！”说完帮助患者乙倒开水、服药。患者乙说：“护士小姐，谢谢你！”护士甲向患者点头微笑致意后离去。 ;引发沟通的客观事物 信息发出者 信息及其载体 沟通渠道和环境 信息接受者 效果与反馈;人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息、交流情感和行为的过程。;2、人际沟通的特点;3、沟通的类别;4、影响人际沟通的因素;入门的金钥匙 在哪里？; 当一位患者向上门为他挂液体的护士述说自己的痛苦时，护士一边听，一边在收拾物品。直到病人停止述说时，护士才抬头对患者说：“你得了这种病，肯定是会有这些痛苦的，你忍耐一下吧！过几天就会好的”，然后离开了。;关注：是建立信任关系的前提 聚精会神地倾听 目光保持正视 及时给对方以反馈，如点头、适当地微笑 耐心地提出问题和回答问题;王护士对颈椎病患者说：“某先生，我有一本关于颈椎病治疗的书，下次我带来让你看看。”患者心里十分感动。但后来几次，王护士到患者家来，却未再提及此事，患者想，她肯定忘记了。此后，患者与王护士之间的交流明显减少了。;一位中年男性患者将接受一次鼻腔息肉切除术，术前他与护士有一段对话。 患者： （轻声地）听说这个手术会流很多血，我有缺血性心脏病，不知有没有什么问题？ 护士：你的心情我理解，你的担忧是很正常的，如果是我，也会有同样的感觉。很高兴你能把你的担忧告诉我。你有什么症状吗？ 患者：有时会发心绞痛……（详细地诉说了自己的病情） 护士：我马上把你的情况告诉医生，请他们在手术时注意，你尽管放心好了，我???经常会遇到像你这样的手术病人，都没有出现什么问题，你不用担心。 患者：那我就放心了，谢谢你。 ;真诚：是信任的基础。真诚的感情基础是爱心，是与人为善;某护士对一位糖尿病患者说：“糖尿病患者不能吃甜食，你必须停止一切甜食，否则你的病就无法控制。” “某先生（患者），我知道你很爱吃甜食，但甜食对糖尿病是很不利的，你能不能想个办法克制一下呢？;A护士发现患者体位不合适，立即对B护士说：“你没有把患者的体位摆好，应该这样才对!”（加以纠正） “B护士，你看如果把患者体位转向健侧，再把枕头垫在他的后背，他会不会舒服些？”（加以纠正）;尊重： 是人的基本需要之一，是建立信任关系的基本要素;体现沟通基本原则的有效策略 移情— 设身处地为对方着想 确认— 给对方以尊重和信心 分享控制— 承认对方的自主权 自我表白— 给人以亲切感;1、培养你的自信心 信心与自信是沟通的首要心理素质 “不论人如何仇视我，只要他们肯给我一个略说几句话的机会，我就可以把他说服” — 林肯;把握不同类型交往对象的心态，不同人的个性特征和心理特点。 “问渠哪得清如许，谓有源头活水来 克服心理障碍 ，如自卑心理、害羞心理 ;自信的行为表现;2、培养你的观察力;3、展现你的魅力;人际吸引的条件和规律可归纳为 邻近和熟悉：邻近是指空间上的接 近，熟悉是指相互了解的程度。 相似：人们彼此间某些相似的特征 是导致相互吸引的重要原因。 互补：当交往双方的需要和满足途 径正好能弥补对方之缺时，双方 间吸引和喜欢的程度会增加;喜欢回馈：别人的喜欢能对我们构成酬 赏，从而产生人际吸引，引起我们相 应的反应。于是我们也以喜欢的情感、 方式去报答别人。反之亦然。 能力：能力是人际吸引的重要因素之一。 但并非十全十美。 ;个性品质：具有优良个性品质的人，会 使人产生敬重、亲切、赞赏等感情， 对人有较强的吸引力。 外表：包括人的容貌、姿态等。;例1 杜护士长对工作要求一直很严格，对护士也较严厉。同事门尽管努力工作，但都有压抑感，对她也敬而远之。近来，通过竞聘，她再次当上了护士长。在竞聘过程中，大家指出了她的缺点。她认真分析了自己的优势和不足，并决心要扬长避短。上任后，她经常仔细观察每个护士的工作情况，及时予以鼓励。比如小张工作特别细致，她就会适时地说一句“小张，你真细心，我很满意。”小孙对患者很热情，她就说“小孙，病人都喜欢你的热