宜家要在网上卖货了,那到底会是一个什么样电商.pdfVIP

宜宜家家要要在在网网上上卖卖货货了了，，那那到到底底会会是是一一个个什什么么样样的的电电商商？？ 宜家终于要在中国开始做电商了 在 8 月 16 日的宜家 2017 财年新闻发布会上，这个消息最受关注 因为此前多年，宜 家都是最坚定的支持线下销售模式的大型零售公司 “网页上可以做买卖，却会减少 来店的客人，这样便会失去一些额外的生意 ”宜家创始人 Ingvar Kamprad 在 2008 年 以此驳回了运营电商的提议 2014 年初，当时宜家的新任 CEO Peter Agnefjall 设定了“到 2020 年，线上销售额增长 到 50 亿欧元”的目标，但他对电商业务依然犹疑，“到时候宜家大部分的销售额，应 该还是由我们线下门店完成 ” 这种对线上业务的小心谨慎，和在线下不断扩张实体店数量的做法，形成了强烈的反 差 “宜家为什么不做电商”这个问题在之后被提得越来越频繁，宜家提供的解释也五 花八门，但总结下来大概就是：在不断增长的销售额面前，电商的存在可有可无 一年之后，Peter Agnefjall 彻底松口了 他在接受 《纽约时报》采访时说：“我们不是 （互联网）最早的适应者，但我们已经想得挺成熟了 我们明白，这不是一股潮流， 而是一场巨变 ” 爱尔兰、捷克、澳洲 更多的国家都加入了电商业务的试点，中国区也开始执行总 部的指挥，尽管是业绩增速最快的市场，其实也是这个大计划的一部分 在过去数年里，当宜家中国零售总裁朱昌来被问及“网购业务什么时候在国内上 线”时，给出的回答都是类似于“线上服务的筹划和宜家全球是同步的”的承诺，以 及“越快越好”的期待 在发布会上，她对于这次试点的介绍简单而模糊 所知道的所有信息仅限于：将在 8 月底试水网购业务，运营及配送都仅限上海地区；试点数据在经过反馈分析后，有望 推广到中国的更多城市 你还是能够看出宜家在这件事上的谨慎 而在新闻发布会后宜家针对内部员工的年度会议上，”Transformation“ 成为一个被多 次提及的话题，电商业务则被认为是内容之一 结合这次发布会内容，我们综合了与之相关的一些信息，提出了 10 个问题 试图回 答宜家的电商，到底会是一个什么样的电商 为为什什么么宜宜家家现现在在才才在在中中国国做做电电商商？？ 在前面的讨论中，我们已经回答了这个问题中，跟时间点紧密相关的那一部分：作为 跨国集团的一部分，宜家中国的业务高度依赖于瑞典总部的统一指挥；在推进电商业 务这件事上，他们与其他市场可能保持了类似的准备速度，但在实际上线运营的部 分，没有任何的优先权 而且，如果宜家依然秉持着“线下销售额增长够快、就不太需要发展电商”的想法，那 么看上去远远没有饱和的中国区市场，确实不太需要电商来帮着提升业绩 在截止至今年 8 月的这一财年，有超过 8000 万人次的消费者，从中国各地的 20 家宜 家商场里买走了超过 117 亿元的东西，销售额同比增长达到了 19.4%；而在前一个财 年，这个增长率是 18% 但销售额和客流量的节节攀升，不代表宜家在中国就没有烦心事 简单计算一下就会 发现，宜家并没有从每个消费者身上赚到更多的钱：最近的两个财年里，宜家中国区 的客单价都维持在了 140 元左右 对一个同时销售家具、家居产品和各种食物的公司来说，这个数字明显偏低了 考虑 到中国消费者对宜家餐厅的喜爱，这个数字还有可能进一步缩水 网网购购宜宜家家会会是是一一种种什什么么样样的的体体验验？？ 在接受 《好奇心日报 （）》采访时，宜家中国对这件事给出了稍微细 致一点儿的说明： 到时候，如果想在网上买宜家的东西，还是要在官方网站上挑选商品，物流、配送方 面也还是依托已有的供应商；销售的商品是从离你最近的实体店仓库里取出来的，线 上线下同价；也不会因为有了电商业务，就在网上扩大销售的商品品类、或者加快上 新的速度 同样的网站、同样的商品、同样的价格和配送体系，这应该能满足宜家对于消费者体 验所强调的那种“一致性” 之前对于网购宜家这件事，朱昌来就曾表示：“大家都在摸索，怎么做到线上线下一 致性、顾客体验的一致性，包括店和店之间的一致性、产品、服务的体验一致 中 国消费者对它的期望会比其他 （国家）的更高 ” 宜宜家家终终于于意意识识到到，，中中国国消消费费者者网网购购家家具具的的热热情情有有多多高高了了么么？？ 在 2015 年底 《好奇心日报 （）》针对中国家具市场的一次观察中， 我们就发现，这个行业并没有停下脚步等待宜家的意思—— 那些讲究性价比的“基本