管理学中商议”的重要性跟大量案例.pptVIP

沟通 目录 Contents 04 职场沟通理念 01 沟通知识概述 02 沟通问题浅析 03 沟通能力提升 2 沟通问题浅析 从沟通渠道的角度来分析 从编码的角度来分析 从解码的角度来分析 沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。 为啥沟通不畅 第二章 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO 1.没有主动去开启沟通渠道 案例：恒大公司内讧 某年恒大公司所有部门都卷入一场内讧，大家彼此指责对方。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书，他们对销售人员也不满，认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的意见。生产部认为销售部的人员只关心他们的销售额，不惜以牺牲公司利益的方法来推销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。另外，市场营销部则认为，生产部的人思想保守、不愿冒险，他们对生产部的不合作和无休止的诽谤非常愤怒。他们也看不惯产品研发部的人，认为他们动作迟缓，对自己的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力，有时在电话上跟生产部的人大吵大闹，指责生产部的人对客户提出的售后服务的要求置之不理。 为啥沟通不畅 第二章 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO 1.没有主动去开启沟通渠道 比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：） 为啥沟通不畅 第二章 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO 2.没有选择合适的沟通渠道 为啥沟通不畅 第二章 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO 2.没有选择合适的沟通渠道 案例：维多利亚女王与丈夫 有一次，丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时，只好敲门。丈夫问：“谁？”维多利亚十分傲慢地回答：“女王。”令维多利亚女王没有想到的是，丈夫在里边既不开门，也不说话，她继续敲门。里边问：“谁？”“维多利亚。”女王放低嗓音回答。然而，里边还是没有动静。女王耐着性子，又敲了敲门。里边传来依然是那吝啬的一个字：“谁？”这时，维多利亚彻底放下无比尊贵的女王架子，柔声地回答道：“我是你的妻子啊！”她的话音刚落，门开了。 良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。 为啥沟通不畅 第二章 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO 3.没有营造融洽的沟通氛围 案例：经理马林与下属小刘 小刘刚办完一个业务回到公司就被主管马林叫到了他的办公室。“小刘哇，今天业务办得顺利吗？”“非常顺利，马主管，”小刘兴奋地说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器推销出去一百台。” “不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？” 为啥沟通不畅 第二章 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO 3.没有营造融洽的沟通氛围 案例：经理马林与下属小刘 “调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！” “别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！” 为啥沟通不畅 第二章 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO 3.没有营造融洽的沟通氛围 1. 语言表达能力不佳或欠缺 层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。 为啥沟通不畅 第二章 2.2 从编码的角度来分析 LOGO 2. 不懂得说话的技巧或艺术 案例：不会说话的笑话 某地一领导到基层视察工作，晚饭