服务的微笑次方课件.pptxVIP

同策体验服务中心; 通过本文您将了解到，体验服务中心是如何调整和规范所有员工的言行举止，让每一位来客都感受到被尊重、被关注以及无处不在的微笑，进而留下美好深刻的记忆，并与家人及朋友分享。;;;调整后;新增大堂经理为当前业务员检查仪容仪表并做调整;;首先在业务员为客人介绍沙盘及区域时站立的姿势做了规范;对业务员自身的坐姿也做了严格规范;保洁在打扫时遇到客户需要停下手头工作及时微笑并问候;;;礼仪小姐微笑着迎接客户的到来;;;送客时应该在客户起立后才迅速站起，以免给客户“急着要我走”的感觉;送客时一路面带微笑将客户送到售楼处门外，并为客户打开大门;站在客户反光镜的范围内微笑着挥手并目送客人离开; 微笑，就像是在给服务做乘方，服务为底数，微笑的次数就作为指数，当微笑的次数达到一定量后，每一次微笑，都将使服务的效果获得乘方效应，将带来意想不到的收获，这就是服务的微笑次方的含义。 我们的客户被同策案场的微笑所感染，带着满意、带着回忆离开。 很长一段时间里，同策的案场之旅将会留在客户的记忆力，并将之与亲人朋友分享 ;谢谢观赏