电信基础业务固话.ppt

目 录 固话基础业务 固话程控新业务 普通电话定义及类型 指用户单独使用并占有一个独立的电话号码的业务，是电信运营企业经营的向社会提供普通服务的基本话音业务。 用户类型： 根据用户性质和用途分甲种和乙种。甲种是指安装在个人住宅内的电话，乙种是指甲种用户规定范围以外的所有用户。 普通电话国内及国际直拨（1） 普通电话国内及国际直拨（2） 普通电话国内及国际直拨（3） 普通电话标准资费 普通电话月租 固话月租： 住宅 单位 湖州：15元/月 30元/月 德清：12元/月 25元/月 长兴：12元/月 25元/月 安吉：12元/月 25元/月 普通电话拨号上网 本地电话业务 本地电话业务是指在一个长途区号内电话客户相互通 话的电话业务。客户拨打本地网电话不加长途区号，直 拨打被叫客户号码。 基本业务种类 一、新装 定义：客户办理新装电话登记手续，称为新装。 业务办理： 个人用户带有效身份证件、代办人身份证件；单位用 户带上加盖了单位行政公章（需与办理的用户名称相符） 的证明。 备注：非本地用户办理需本地用户担保，现都建议用户办 理预付费电话。 有效证件包括：身份证、军官证、护照、户口本、土兵 证、户籍证明、台胞回乡证等。 新装资费及时限 资费 ： 城镇新装机工料费：100元/号.次 +手续费8元/号.次 农村新装机工料费：100元/号.次 开通时限： 城镇装机最长时限为5个工作日 农村装机最长时限为10个工作日 基本业务种类 二、移机 定义：迁移已装电话设备，改变其装机位置或地址的，称为移机。 业务办理： 个人用户带有效身份证件、代办人身份证件；单位用户带上加盖了单位行政公章（需与办理的用户名称相符）的证明。 注：如有欠费，需先缴清话费才可办理。 基本业务种类 三、移机不改号 定义：是指当一个电话用户改变其住址后，仍然可以使用其原有的电话号码的一项业务。 业务办理方式同普通移机。 移机资费： 移机改号： 108元/号.次 移机不改号： 158元/号.次 移机时限： 城镇移机最长时限为5个工作日。 农村移机最长时限为10个工作日。 基本业务种类 四、改名 客户改变名称，不改变租用权的称为改名。到电话所属营业厅 办理。（甲乙双方登记在同一户口薄上属同一户家庭的，可办理电 话改名手续。夫妻办理改名时应带上结婚证书。） 五、过户 将租用权转让给另一客户的称为过户。过户不仅是客户户名信 息发生变动，而且是整个合同号及其内的付费帐务信息一般要发生 变动。个人用户办理过户，需双方持有效证件并缴清当月的话费到 到营业厅办理，单位用户需双方持单位公章到营业厅办理。 改名过户资费 相关资费： 改名：3元/号.次 过户：10元/号.次 两者间的区别： 改名无需更改付费信息，即继续使用原有付费合同号。 过户需修改付费信息，并产生一新合同号。 基本业务种类 六、改址 是指电话所在地点不变，地址名称改变（如政府统一改路 名）。改址不收费。 七、改号 根据客户的要求，改变原电话号码，重新分配新电话号码新 用户可到营业厅或拨打10000号办理。 注：新装电话时可以选号，选号不收费，改号则要收费。 改号费 50元/号.次。 改号通知音：是指用户由于移机、割接或改号，导致电话号码改 变时，当有人拨旧号码时，系统会自动识别并播放语音通知提示 的业务，可办理三个月改号通知音，费用是每月10元。改号通知 音分为用户原因和局方原因。注：局方原因免收。 基本业务种类 八、停机保号及复通业务 是指暂时不使用电话但要保留电话号码而选用的一种业务。 是指恢复已停机电话的使用的一种业务。办理复机时，必须缴清复机电话的所有已出帐的话费。 办理方法： （1）办理私人电话暂停、复通需带机主身份证原件、代办人身份证原件。 （2）单位用户需带单位公