[企业经营管理]淘宝大学_31_网店日常运营管理1.pptVIP

* 商品的特点 通常，商品的特点在一定程度上代表了与同类商品相比较的优势，比如：棉质的面料更透气和吸汗，使用不含添加剂的食品更安全，商品可以两用或多用，感觉很独特、很有个性、是限量版、送礼非常有新意……等等。 * 3、商品的利益 如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商品是为了满足自己的某一个需求，而直接看到顾客真实的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。 比如：透气和吸汗的服装对顾客的利益就是穿着更舒适，夏天可以避免大汗淋漓的狼狈和尴尬，可以保持更好的工作状态；食品安全对顾客来说就意味着对身体健康的保障，满足人们对长寿和健康的渴望，同时，身体健康也可以有效的降低医疗费用，好好的享受人生；商品的用途广泛表示可以节省费用，有新意的礼物更容易让收礼的人得到意外的惊喜，留下深刻的印象，而这两点都是送礼的人最希望达到的效果。 商品特性是销售人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。 了解产品才能更好的介绍和推销产品，顾客对商品是否接受很大程度取决于销售人员介绍的水平。 我们根据掌握的难易程度和所起的成效，对商品特性的了解和运用分为三个阶段来逐步提升，在这三个阶段里，每进步到下一个阶段，销售业绩也会跟着上一个台阶。 * * 如图3-1-1所示的案例，由于店主没有注明鼠标的使用方法，商品里使用的大量图片都是在示意该鼠标的轻巧和方便，唯独没有介绍该鼠标并不能像图片一样悬空移动，因此导致顾客购买后产生不满，认为商品没有达到应有的效果。 图 3-1-1 使用不当带来的中评 这说明顾客并非都和商家一样了解商品的使用方法和步骤，特别是市场上少见的新奇特产品，很可能因为错误的使用方法而导致商品没有产生应有的作用，引起顾客对商品质量的怀疑，甚至因为使用不当让商品变成了废品，埋下了交易纠纷的隐患。 * 如图3-1-3所示，商品的使用步骤和方法用图片说明的方式也不错，因为人们对文字的视觉记忆远没有对图片的视觉记忆深刻，而且，很多时候用文字和语言很难说清楚的操作细节，使用图片说明就能让人一目了然。 但是，不管是用哪一种方式来了解商品的使用方法，最重要的是要接触过商品，仔细地看过、研究过，甚至动手尝试过，因为亲身的经历又比图片的印象深刻许多，可以长时间的保存在我们的记忆里。 * 同样一款手指鼠标，店主可以用文字说明的方式来介绍商品的使用方法，这样在页面显示的方式不仅可以直接让顾客在购买商品之前就先了解使用方法，而且还可以方便自己随时查阅，一旦有顾客询问使用方法的时候，可以直接复制、黏贴给顾客看，也等于让自己再熟悉一次。 商品特性是销售人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。 了解产品才能更好的介绍和推销产品，顾客对商品是否接受很大程度取决于销售人员介绍的水平。 我们根据掌握的难易程度和所起的成效，对商品特性的了解和运用分为三个阶段来逐步提升，在这三个阶段里，每进步到下一个阶段，销售业绩也会跟着上一个台阶。 * * 通过查看产品说明书和在网上搜索相关内容都能了解到正确的保养方法，可以把这些内容放在店铺里展示，或者建立一个常见问答的文档，以供需要时随时查阅。 与我们前面讲的平台规则一样，售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。 上岗后，先将店铺里的所有页面浏览一遍，重要信息要做重点了解和标注提示，对各项服务内容要理解到位，不能有偏差，如果有不清楚的地方，可以咨询公司的老员工或者主管领导。 * 通过查看产品说明书和在网上搜索相关内容都能了解到正确的保养方法，可以把这些内容放在店铺里展示，或者建立一个常见问答的文档，以供需要时随时查阅。 与我们前面讲的平台规则一样，售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。 上岗后，先将店铺里的所有页面浏览一遍，重要信息要做重点了解和标注提示，对各项服务内容要理解到位，不能有偏差，如果有不清楚的地方，可以咨询公司的老员工或者主管领导。 商品特性是销售人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。 了解产品才能更好的介绍和推销产品，顾客对商品是否接受很大程度取决于销售人员介绍的水平。 我们根据掌握的难易程度和所起的成效，对商品特性的了解和运用分为三个阶段来逐步提升，在这三个阶段里，每进步到下一个阶段，销售业绩也会跟着上一个台阶。 * 第3章 网店日常运营管理 3.1