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基于社交风格的沟通技巧 E(Effect效能) = C(Capability硬技能) ？ A(Acceptance软技能) 一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。 软技能：沟通技巧 观察行为 在个人经验基础上做出结论 从习惯做出反应 目录 操纵程度与感应程度 社交风格矩阵 四种社交风格分析 社交风格矩阵 识别自己社交风格 识别他人社交风格 社交风格识别 什么是变通性 不同人物的沟通期望 针对他人社交风格变通应用 基于社交风格的变通技巧 附加：冲突中的问题解决 影片观看：他们的沟通特点是什么 思考与总结： 这四种人的特点是什么？ 社交风格沟通模型：影响他人的方式 操纵程度 Telling Asking Aggressive Defensive 小练习：排排队 社交风格沟通模型：影响他人的方式 影响他人的方式（操纵程度） Telling Asking Aggressive Defensive 行为特征： 提问题多于陈述 语言多采用条件句 身体向后仰 语速较慢 声音较轻 较少打断对方 行为特征： 陈述多于提问 语言多为宣布式 身体向前倾 语速较快 声音较响 较频繁打断对方 社交风格沟通模型：反应的维度 感应程度 Task Human 社交风格沟通模型：反应的维度 反应的维度 Task Human 行为特征： 手势少、很少使用肢体语言 语气语调保持不变 较少交流、表达感情 较小面部表情 交谈内容以任务和事宜为主 行为特征： 手势较多且幅度较大 经常使用肢体语言 语气语调多变 经常交流、表达感情 面部表情较丰富 交谈内容以人和人际关系为主 目录 操纵程度与感应程度 社交风格矩阵 四种社交风格分析 社交风格矩阵 识别自己社交风格 识别他人社交风格 社交风格识别 什么是变通性 不同人物的沟通期望 针对他人社交风格变通应用 基于社交风格的变通技巧 附加：冲突中的问题解决 任务主导型 询问型 告诉型 人际主导型 基于社交风格的矩阵 特点： 谈论任务、事实 动作稳健、镇定 少用手势 尽量不表达个人感情 控制面部表情 特点： 谈论关系 放松的体态 手势丰富 易于表达个人感情 明显而丰富的面部表情 特点： 深思熟虑的讲 话，停顿 有条件的表述 很少插话 安静、很少有热情 趋向于后倾 特点： 快速、果断的讲话 宣言性表述 常常插话 大声、常常有热情 趋向于前倾 1 2 3 4 社交风格讲解 社交风格模型 关注事实和逻辑 清楚可能的收获后付诸 行动 谨慎，不过快做出承诺 关注结果 承担责任 快速做出决策 喜欢挑战 合作取得同意 给予支持 沟通信任和信心 创造激情和参与感 分享想法、梦想和热情 激励、鼓舞、有说服力 Task Human Telling Asking 小活动：请根据个人风格类型进行重新分组，并讨论：1.自己小组类型的特点2.希望别人如何与自己沟通3.需要在哪些方面加强 社交风格期望与偏好 小练习：名人社交风格 政治家： 影视人物： 目录 操纵程度与感应程度 社交风格矩阵 四种社交风格分析 社交风格矩阵 识别自己社交风格 识别他人社交风格 社交风格识别 什么是变通性 不同人物的沟通期望 针对他人社交风格变通应用 基于社交风格的变通技巧 附加：冲突中的问题解决 社交风格分析：干劲型 1.请观察这种风格类型，他们展现出的是什么—语言和非语言的—行为？ 2.他们喜欢怎样工作 — 独立地还是与别人合作？ 3.他们认为与下面什么内容相关的是重要的：时间__ 准确__ 他人感受__ 新意__ 4.您认为贯穿这个风格的主题是什么？换句话说，您用什么词汇来描述这种风格的“本质”？ 5.他们做什么事是最自然的？规划和组织__ 鼓舞和激励__ 推动和加强__ 支持与辅导__ 6.回想您认识的可能属于干劲型的人。您认为要做什么事才能符合他或她的预期？ 风格描述：干劲型 干劲型往往公事公办、注重结果，并且是喜欢采取主动的人。他们看上去喜欢挑战和应对迅速的。他们经常修正、改变或增加别人的建议。他们被视为直率、有决心和迅速行动的人。 他们似乎在当负责人并采取主动来实现目标的时候感到最舒服。他们显得处事稳妥，由他们拟定计划再由别人实施。他们愿意冒险让一些事情发生，而把问题仅仅看做另一种挑战。 以下是一些用来描绘干劲型的语言： 与别人相处时往往直接和直奔主题 有强烈的意见和深信不疑 喜欢发起、控制和作为自己的激励者 倾向于有效率、努力和注重结果 以下倾向通常被看做优点： 承担责任时显得有信心和有能力 喜欢挑战，甚至偏爱处理难以掌控的难题 显