商议技巧跟激励技术(ppt 40).pptVIP

沟 通 技 巧 与 激 励 技 术  ——唐晓岚 第一篇 双赢的沟通技巧 一、沟通的种类 二、沟通的共识 三、沟通的技巧与原则 第一篇 双赢的沟通技巧 1．企业内的沟通有以下几种 ①文件沟通 ②会议沟通 ③语言沟通 ④非语言沟通（肢体语言、形象影响力等） 通过谈心，彼此交换意见，互通资讯，达成对事的共识，属于语言沟通，最为常见，也最需要讲究沟通技巧，又可分为三种： ①向上沟通 ②平行沟通 ③向下沟通 2．向上沟通要领 奉命时的注意事项 ①明朗的态度 保持愉快的心态，适当语言或肢体语言回应，迅速反馈意见等 ②准备工具 将笔和笔记本随身携带，养成随时记录的好习惯 ③认真记录 将人、事、时、地、物及做法、做多少等项目，简单扼要，把握重点作记录 上司是公司所规定的组织上之主管人员，对上司需保持职务上的礼貌 ①只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常； ②上司所下达的命令与规定应注意付诸实行； ③切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式； ④能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识； ⑤在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的； ⑥在与上司交谈时，要注意自己的言行态度 3．平行沟通要领 平行沟通，也可称为协调，应注意以下事项 ①站在对方的立场考虑问题 ②从公司的利益的大局出发 ③用事实说话，避免感情用事 ④应用沟通技巧，善用沟通渠道 组织的扩大，部门间、同僚间的协调多了，使整个组织的办事效率下降，因此应尽量避免或减少协调及协调障碍 ①组织内成员应建立职务意识 ②制定工作程序、工作标准规范、工作方法 ③制定工作计划与目标 ④建立沟通渠道，学习沟通技巧 二、沟通的共识 2. 主管沟通的禁忌 ①只要别人听你的 ②只听自己想听的 ③不好的口头禅 ④语句威胁 ⑤不好的沟通环境 ⑥不稳定的情绪 3.沟通的共识 ①欢迎别人的不同意见 ②感谢别人的建议 只要员工愿意说出对企业的建议，不论正面或反面都是好事，一来主管可以倾听员工内心真正的声音，二来即使他对公司政策有诸多不满，但至少他愿意说出来，就给了公司和主管一个机会，可以再次向他解释及说服。 ③不要自我作祟 ④先听后说 三、沟通的技巧与原则 1．与部属沟通的步骤 ①明确沟通的目的 如传达讯息、解决问题、纠正错误、改变做法或想法等 ②选择适当的场所 办公室、会议室、咖啡馆、工作现场等等 ③建立良好的沟通气氛 坦诚、互信、对事不对人 ④充分交换讯息 注意倾听与回应；清楚地表达自己的意见 ⑤初步整理结果 ⑥找出共识的方案 ⑦协助执行 2．沟通的7C原则 Credibility —— 可信赖度 Context —— 一致性 Content —— 内容上有意义 Clarity —— 明确性 Continuity —— 持续性 Channel —— 管道 Capability of Audience —— 被沟通者接受能力 3．沟通的技巧 ①倾听 倾听是沟通最重要的技巧，当部属的话匣子打开以后，沟通已经成功一大半了。倾听讲究“停、看、听” ●停——先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误； ●看——观察对方态度、情绪，了解其兴趣话题内容 ●听——保持诚意，不轻易打断，专注而有回应 第二篇 提升士气的激励技术 一、激励的理论 1．马斯洛的需求层次理论(MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS) 2．赫兹伯的双因子理论(Frederick Herzberg motivation-hygiene theory) 3．弗鲁姆的期望理论 4．理查·丹尼的激励定律 二．自我激励 1．用挑战的精神面对工作中的困难——建立自信、设定目标 ①要建立未来的愿景 ②要建立正面的情绪 ③要建立感恩的心 ④要觉得自己有价值 ⑤要摆脱藉口 ⑥要不怕失败 员工期望调查结果 2．激励部属工作意愿的方法 ①提高工作兴趣 ●引导部属了解工作的目的、意义 ●使工作具有变化性，如工作轮调等 ●使作息合理，符合生理或情绪需要 ●使部属对工作有适度判断、衡量余地 ●使部属能随时了解工作进度及工作结果 3．如何实施激励 ①与目标相结合 ②物质激励与精神激励相结合 ③正面激励与负面激励相结合 ④公正——管理者虽难公平，但一定要确保公正 ⑤激励要注意时效性 4．其他激励方法 ①用自己乐观的情趣去感染部属 ②帮助部属解决困难 ③协助生涯发展与目标挑战 ④从家庭和生活细节的关心入手也能激励部属 5．团队士气的激励 ④使部属在工作中获得更多的满足感 ●满足其提高知识与技术的欲望——进修、教育