商议技巧(me).pptVIP

* 工作中我们经常听到这样去表扬下属“小李,你今年工作努力,成绩突出。希望你明年再接再厉，更加努力工作！“你听到上司这样对你说，感受是什么？我的工作还是没有得到上司的认可，表扬的是套话。为什么？因为在这样一个简单的沟通中，传递的信息是两个：一个是肯定与表扬，一个是希望，而落脚点是希望。这时表扬根本没有起到作用，相反还起了副作用。 * 经常我们听到这样说，上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，是让我们多听少说，但是听也有很多技巧与方法，我们来看聆听的五个层次。 当我们每个人是听众时，都只愿意听自己喜欢的内容；当我们是演讲者时，我们都希望每个人认真地听自己讲的每一句话，因为这是一种尊重与被尊重。 当与领导者沟通的时候，我们要专注聆听和设身处地聆听，不能听而不闻、假装聆听、在聆听的过程中东张西望，时而托着下巴身体前倾，这样领导一看，就知道你没有认真地听，是对他的不尊重，你再说什么，领导也不会同意。 我们为什么要强调与领导的沟通，因为： 上级就是我们的管理者， 管理者手中往往拥有一定的权力 道——跟着首长走，理——靠着大王近。 * 沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动，在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。 通过图表我们可以看出，沟通态度是通过沟通中合作性和决策的果敢性来判断的。根据这两个属性将有效沟通的态度划分为五种。最有效的就是合作态度。 * 通过这种测试，我们明白了沟通中合作的态度是什么——是平等！双羸！ 沟通的目的是达面双方受益的协议，是成功，是快乐！ * 怎么样才能达到有效沟通呢?它的技巧来源于什么呢? * 一位美国心理学家多年来发表过他的研究心得，认为沟通效果的来源是： 文字7% 声调38% 身体语言55% 沟通信息的传递在两个层面同时进行： 意识1% 潜意识99% * 沟通信息的传递在两个层面同时进行： 意识1% 潜意识99% * 在与人沟通的时候,沟通的对方都会发出一些讯号,如接受或者是抗拒,我们要懂得如何去掌握这些讯号,同时区分这些讯号. * 当沟通的对象发接受的讯号时，当然这可能达到有效沟通的目的，但是，当我们在沟通中发觉沟通对象发出抗拒的讯号时，我们就要掌握有效消除它的一些技巧了。我们用一个事例来分析。 * 什么叫回应话术，其实也就是说话的技巧。掌握了有效的说话技巧，我们一一来看这五种方法！！ * 工作中，即使领导在某些事情方面做得不够合理或公平，我们也不可以当即顶撞，要冷静想想是不是问题出在自己身上，如果确实找不出自己的问题，可以单独找领导平心静气说清楚，相信领导者会给你一个满意的答案！ 作为公司的中层领导或部门领导者，我们不能天天围着领导转，还应该对下属负责。 尊敬领导固然是重要，但不能表现过度， * * 在沟通过程中我们的沟通对象会有不同性格类型不同风格的人，在与他们沟通的时候，我们首先要了解他们的性格，掌握与他们沟通的有效方法，达到沟通的目的。 方法四：隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。 例如: 对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意”。 你回应：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻 断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。” 方法五：先跟后带 是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。 附和对方说话的技巧可以有3种方式： 取同：把焦点放在对方说话中他与你一致的部份。 取异：把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。 全部：先接受对方全部的话。 先跟后带—举例 你说：“我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。” 对方说：“鸡蛋的胆固醇太高，我的早餐决不会有鸡蛋。” 回应1（取同）：“哦，原来你也有吃早餐的习惯，你是否觉得吃早餐对一天的工作有重要帮助呢？” 回应2（取异）：“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，你当然不会以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？” 回应3（全部）：不仅你这样说，我以前也是这样理解的，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，发觉原来胆固醇中也有好坏之分，且鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏，鸡蛋中一些营养更是其他食物中很少能提供的呢！！你有兴趣看一看这篇文章吗？” 主要内容五：怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？ 面对主管-----？ 面对同仁-----？ 面对部属-----？ 面对主管——怎样与上司沟通 1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 2、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不