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商议跟协调-学员
光寶科技股份有限公司
溝通與協調研習會
《學員手冊》
目 錄
前言 1
簡介 2
「溝通與協調」課程目標2
「溝通與協調」課程效益2
訓練課程總覽3
單元一：溝通與協調的基本概念 4
溝通活動一 ：單向溝通
5
溝通活動二 ：雙向溝通
7
溝通協調的意義與目的9
溝通與協調的差異10
為什麽溝通無效？
…………………………………………………………………11
單元二：溝通的基本原則與技巧 12
溝通三要素12
傾聽的技巧－SOFTEN 12
說的技巧－READS 13
問的技巧14
個案討論15
單元三：人際風格簡介與應用16
知己知彼 ，創造雙贏
17
人際風格介紹18
人際風格矩陣21
人際風格的應用22
人際風格應用練習23
美國耶比歐企業管理諮詢公司
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哈佛企業管理顧問股份有限公司
單元四：如何做好有效溝通與協調 26
溝通的類型27
向上溝通28
向下溝通33
橫向溝通36
尊重和欣賞37
單元五：如何做好有效的會議溝通 38
有效會議的準則39
會議目的39
如何組織 、安排會議？
40
有效會議的前提40
時間 、地點與佈置41
會議主席的角色與任務42
主席的自我檢查43
怎樣參與會議44
參與會議的禮儀45
會議發言的技巧－READS 46
會議上做決策46
練習47
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