商议跟影响他人技巧.pptVIP

成功从沟通开始 你是否有过下列情况？ 讨厌开会 为什么会出现这样的现象呢？ 今天、明天、将来总会出现这样的问题！ 你需要朋友 你需要沟通 实践中有鲁宾逊漂流记 需求层次理论中有交往的需求 在公司呢？ 沟通与影响他人的能力是你的生命力！ 在这个授权的时代，公司结构更趋扁平化，更具反应力。可以毫不夸张地说，你靠影响力生活。你想给产品或服务增值，你想获得更好的结果，都要通过跟别人沟通，靠影响他人来实现。 沟通的作用 达成你的目标 高昂人员的士气 提高企业生产力 发展整个团队合作 提高营业额，增加利润 百分之百顾客满意 无效沟通的后果 情绪不佳 士气低落 自尊和自信降低 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 沮丧和敌对 失去创造力 失去团队精神 团队不快 事业损失 信誉损失 降低公司形象 高流失率 旷工 良好沟通的收益 收益： 可使他人对你的观点感兴趣 明确了自己的立场和处境，使别人重视 可得到更多的回馈，为今后的沟通做好铺垫 沟通的定义和产生 所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行动和行为的改变。 沟通概论之沟通模型 沟通游戏1 传递内容 沟通障碍点评 发信的障碍 —发信者的表达能力； —发信者的态度和观念； —缺乏反馈 接收障碍 —环境刺激； —接收者的态度和观念； —接收者的需求和期待。 沟通障碍点评 理解障碍 —语言和语义问题； —接收者的接收和接受的能力； —信息交流的长度； —信息传播的方式与渠道； —地位的影响 沟通游戏2 撕纸游戏 沟通障碍点评 请学员来点评 现在看来我们的沟通技术是有些问题！ 沟通的五大技术 波长技巧 询问技术 理解技术 处理冲突技术 达成一致技术 一、波长技术 1)有意识地使用肢体语言 2)小心使用术语 3)坦白陈述自己的感觉 4)观察对方举止的时候头脑要开放 技术一：波长之肢体语言-观察的技巧 站姿有三：积极、中间、消极 积极： 面向前方，采取大方的姿态，显示出十足的信心；正面注视，面带微笑，表示出态度友好，注意力集中；双手叉腰，表明进行控制的决心和能力。 中间： 正面注视，表明注意力集中；松弛的四肢表明缺乏紧张感 消极： 躲闪的目光意在回避；肩部的低垂表明缺乏信心；拉耳朵的动作表明心存疑惑；身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话。 技术一：波长之肢体语言 手势 赞同地倾听：微微地侧着的头和友好的目光接触表明在赞同地聆听。手放在下巴处表明在评判。 加以注意：目光保持接触，身体前倾，这表明听者很专注，并乐于帮助说话者。扬起眉毛表明感兴趣。 强调某一点：有力的手势是强调讲话要点的一种方式。 表明不确定性：嘴咬笔头有点象需要保护，这表明了心理恐惧并缺乏自信。斜睨的眼神增强了不确定感。 需要安慰：一手绕颈，一手绕腰，表明需要安慰。手臂环绕身体是自我安慰的表现。 处于矛盾中：紧闭的双眼、紧锁的眉头和扶鼻的动作表明听到对方的话时内心充满混乱和矛盾，心存疑惑。 防守与开放的肢体语言对比 焦虑与自信之肢体语言比较 技术一:波长之肢体语言 技术一：波长之肢体语言 距离的学问 亲密距离： 0.15~0.44m;亲戚、朋友、家人、恋人 个人距离： 0.44~1.22m；公开的社交场合；朋友和熟人可以自由地进入这个交往空间 社交距离： 1.22~3.7m；正式和庄重的交往场合，体现出交往双方相互尊重和对交往的重视，不适合亲密的朋友 公众距离： 3.7m 波长技术 小心使用术语（方言） 馄饨的故事 坦白陈述自己的感受 实话实说 技术一：波长技术之头脑开放 大奔的故事 二、询问技术--问的技巧 使用开放型问题，结合封闭型问题 一次只问一个问题 提供建议 技术二：询问技术之开放与封闭问题 封闭型的问题 你对品质负责吗？ 我们收到供货了么？ 会议是不是准时开的？ 你复查了那些发票么？ 是这个时间吗？ 我们需要通知工作人员吗？ 技术二：询问技术之开放及封闭问题 分类 开放式问题 封闭式问题 定义 可以让讲话者提供充分 可以用一个词来回答 的信息和细节 优点 信息全面 节省时间