商议跟呈现技巧精选之讲议【p078】.pptVIP

因为专业所以卓越 障碍的产生 有效的沟通是双向沟通， 沟通的信息必须对双方 都是清楚的。 有时，由于某种沟通障碍 使信息产生扭曲或阻塞， 这时沟通就会失败。 因为专业所以卓越 沟通障碍的类别 1、接收障碍 包括环境因素（背景嘈杂、很多人）、接受人的态度、观念、需求、和期待 ? 2、理解障碍 可以归结为语言的问题，接收人的听为和接受能力，特别是和他的意见相左时及谈话的长度批评和责备，命令，不管他人的观点 ? 3、接受障碍 这个障碍可以包括个人的偏见和传送者和接收者的人际的冲突过多或不合时宜的问题。? 因为专业所以卓越 常见的沟通障碍 ·?? 信息过量， ·?? 身体不适(疲劳生病)， ·?? 环境干扰(噪音，活动)， ·?? 信息杂乱无章-无组织、无条理， ·?? 信息模糊不具体， ·?? 语言难懂(外国腔调、词汇不熟、土话太多)， ·?? 接受信息的人记为已经理解，但实际上并未理解 ·? 信息接受者受到强烈的感情刺激(惧怕、担心、不安、愤怒、激动等)， ·??信息发出者认为信息接受者具备某些实际上并不具备的知识。 因为专业所以卓越 课堂练习 练习： 请分组列出我们的工 作环境中有碍沟通的 事项 因为专业所以卓越 课程内容 沟通概述 沟通的心态 沟通的模式和要素 克服沟通的障碍 行动计划 因为专业所以卓越 个人行动计划书 因为专业所以卓越 引导式谈话法 引导式谈话法： ? 提问 聆听 确认，再提问 聆听 练习：? 请大家两两结合，做一个引导式谈话法的练习 因为专业所以卓越 引导式问题 以开放式问题或封闭式问题提出的指示谈话方向的一类问题叫做引导式问题 因为专业所以卓越 举例 1.好吧，你能解释关闭程序是如何工作的吗? ? 2.我4点以后给你打电话，到时候你在不在? ? 3.今天好吗? ? 4.下次我们如何能够以不同的方式做这件事? ? 5.你是否知道90%以上的老板在雇人时要考虑应聘者的沟通能力? ? 6.这个工厂的平均关闭时间是多少? ? 7.你觉得乔治这个怎么样? ? 8.如果我们采取那些变更，对我们的利润会有什么影响? ? 9.我们能否进行下个要点? ? 因为专业所以卓越 案例演练 1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理，而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通，请看两种不同的结果！ 2、 你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？ 3、你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？ 因为专业所以卓越 讨论:以下各项在沟通时的意义 Who： ? What： ? Why： ? When： ? Where： ? How： ? Expected Result： 因为专业所以卓越 沟通的规则（Rules） ???保持应有的心态 ???? 就事论事 ???? 先理解，才能被理解 ???? 向一人报告 ???? 计划性 ???? 坚定性 ???? 敢于说“不” 因为专业所以卓越 沟通的规则（Rules） 准确、清晰、明确 宁问不猜 面对面原则 依角色说话 己所欲，施于人，己所不欲，勿施于人 讨论：分小组讨论一下，还有哪些规则 ？ 因为专业所以卓越 沟通，不再是冒险 因为专业所以卓越 沟通，是方向，也是快乐 因为专业所以卓越 谢谢大家！ * ·?????? 鼓励参与讨论 ·?????? 鼓励经验交流 ·?????? 鼓励提问挑战 目的在于提高 * 赢得信任； 增强自尊；相互帮助；激励； 买东西 ；告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品 表达观点 * 提高我们的交往能力不仅依靠我们的判断力，同时要丰富我们的理解力。我们经常一下跳跃到判断而事先没有检验我们的理解是否准确。灰色的天空并不表示一定会下雨。如果刚才是深灰色的天空而现在变成了浅灰色，表明天气正在好转。 ? 如果我们的理解力狭隘，我们沟通的能力就会出问题。只有通过扩大和加深我们的理解力才能改进我们的沟通。 ? 理解力不是通过采用逻辑性的思维扩展开的，是通过我们的五种感觉和直觉扩展的。 * 人对输赢的六种观念： ? 你能给每一种观念找到一个例子吗？ ¨???? 赢/输 - 我赢你输 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价 ? ? ? ¨???? 输/赢-我输让你赢胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱 与接受 ? ?