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企业走进校园 第二讲：沟通与表达 课程回顾  本我、自我、超我  定性自我分析  皮格马利翁效应  SWOT分析法 目录 认识沟通 表达技术 倾听技术 沟通八要 目录 认识沟通 表达技术 倾听技术 沟通八要 一、认识沟通  沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通 和大众沟通。  人际沟通是个体与个体之间的 信息，以及情感、需要、态度等 心理因素的传递与交流过程，是 一种直接的沟通形式。  大众沟通（传媒沟通），是一种通过媒体（电视 、报刊、网络）中介的信息交流过程。 一、认识沟通  沟通的功能  沟通是获取信息的手段。  沟通是思想交流与情感分享的工具。  沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。  沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。  沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的 实现。 一、认识沟通  小游戏：折纸 程序： 首先，请拿出一张纸，闭上双眼。 1、将手中的纸对折； 2 、旋转90 °； 3、对折； 4 、右上角撕去边长1CM的正方形； 5、旋转90 °； 6、左下角撕去半径1CM的四分之一圆。 完成，请睁开眼睛，展开手中的纸。 一、认识沟通  小组讨论并分享  为什么同学们折出的形状不同？  通过活动，对沟通有什么新的认识？  分享要求  分享人：面向其他同学，站姿端正，条理清晰，声音 洪亮；  倾听人：身体面向分享人，目光关注，不交头接耳、 窃窃私语；  分享内容：有感而发，不说套话、空话；  鼓掌：整齐划一。 一、认识沟通  折纸游戏的结果说明了什么 同样的信息， 不同的人有不同的理解， 操作起来会有不同的结果。  沟通是双向的。 一、认识沟通  简单沟通模型 信息 发送方 接收方 反馈 一、认识沟通  沟通模型 一、认识沟通  沟通漏斗 我所知道的 100% 我想说的 90% 我所说的 70% 他所听到的 他所想听的