商议技巧跟性格适合度培训.pptVIP

沟通与性格 学习目标 记住沟通的真谛 知道四种个性特点 不断的学习和实践才能百炼成钢 一、什么是沟通 二、沟通的目的/原则 三、高效沟通的步骤 四、案例讨论 一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处 沟通篇 二、沟通的目的 将信息传递出去（什么是有效的信息发送） 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确 (结构化) 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 三个层次的沟通障碍 1、倾听障碍 2、理解障碍 3、认同障碍 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 沟通不良的四大弊病 价值判断（对旁人的意见只有接受和不接受） 追根究底（以自己的价值观探查别人的隐私） 好为人师（以自己的经验提供忠告，滔滔不绝） 想当然耳（根据自己的行为与动机衡量别人的行为和动机） 三、高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好思路、情绪和体力上的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 案例讨论（为何受伤的总是我） 从个人的特点分析 杨：新大学生 王：家族企业的大儿子负责研发 从沟通的目标分析： 杨： 王： 从沟通的步骤分析 杨：准备（无预约）/方式/信息发送内容 王：毫无准备/心不在焉/倾听不够 从沟通的策略技巧分析 杨：暂时回避 王：权力压人 性格篇 思考：杨瑞和王经理分别是什么性格的人？ 播种行为，收获习惯； 播种习惯，收获性格； 播种性格，收获人生. 了解你及对手的个性风格 二、判别自己和别人的性格 在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？ 从聚会看性格 优柔 感性 率直 理性 和平型 听故事的人 活泼型 讲故事的人 力量型 产生故事的人 完美型 分析故事的人 从行动上来识别 敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见 避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行 从风格上来识别 放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变 认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划 性格分析案例 《西游记》四师徒： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚 总计： 冷漠 不在意 友好 沉稳 对别人的反应 内向 直截了当 充满活力 低调 交流时 讲求因果 支配型 外向 容易相处 基本性格 事实 结果 创新 获得支持 专注于 图表 奖品 图画 纪念品 工作环境点缀有 有选择 不够耐心 漫不经心 感兴趣 倾听时 迟缓 快速 热情充沛 稳健 工作节奏 保守 正式 时髦 舒适 着装爱好 缓慢 有力 夸张 极少 手势 就事论事 指挥型 宽容 富同情心 与他人的关系 四