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沟 通 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项 。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 ——美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 引例 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际关系的金钥匙!——沟通 　　 课 程 目 标: 1、理解沟通的概念和意义 2、了解并克服沟通中的障碍 3、学会企业内部的沟通管理 4、掌握沟通技巧，提高沟通能力 心灵绘图——以图形表示什么是沟通，并用语言来解释？ 1、沟通的概念（重点讲解） 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息交流、观念传递和感情分享的过程。 德国作家卡夫卡的文章：做梦变爬虫，因为失去沟通而死亡 2、沟通的核心 中国联通：用心为你 中国电信：沟通 一切从心开始 你平时在沟通中是否经常有俯视和仰视的感觉。 JAC之道：倾听、理解、欣赏 你是如何理解的？ 核心：用心沟通，彼此尊重 3、沟通的作用（略讲） 《圣经旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。　　修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。 A、对于组织来说 ?达成组织的目标 ?激励员工士气 ?增强团队间合作 ?提高客户满意度 ?提高企业赢利能力 B、对于个人来说 ?传达意图和信息 ?建立良好的人际关系 ?使决策更合理、更有效 ?可以提升个人成功几率 4、沟通的分类： 以沟通流动方向分（特别是企业内部）：自上而下、自下而上、平行沟通 以是否用语言文字表示来分：语言沟通（书面或口头）、非语言沟通 以传送者和接收者的交互作用来分：单向沟通、双向沟通 单向沟通和双向沟通 摆笔 ☆形式：集体参与 ☆时间：10-20分钟 ☆材料：如下页所示的图示，将图示制成胶片，投影仪。 ☆场地：教室 ☆应用：（1）团队沟通；（2）沟通技巧培训。 目的 用以演示单向交流往往会造成很多误解。 程序 讲师在课前准备如下页所示的图示。请一位学员上台来协助进行游 戏。 告诉大家，这位学员向他们描述这张纸上所画的内容。 请大家按他所描述的将该图示画出来。 给上台的学员演示。 请他背向大家站立以避免任何目光接触。 他只能做口头表述，不可以用任何姿势或其他手势。 其他学员也不可以提问。 简言之，只能进行单向交流。 游戏结束后，将正确的图示用幻灯机打出来给大家看。 对比每位学员所画的看是否相似。 如果时间允许，可以马上请另一位志愿者做相似的游戏，但允许进行双向交流。 讨论 我们在只能靠听来进行交流时，是否会感到困惑？为什么？ 为什么单向交流很难进行？ 即使双向交流有时也不能保证彻底的理解，这种情况下我们可以彩哪些方法使交流更为有效？ 总结与评估 1．单向交流常常使人感到困惑，讲述不明，有总是不能问，常常会让人无所适从，以至于答案千奇百怪。 2．单向交流只是按照你自己的意思表达意见，你完全不知道对方遇到的是什么样的实际问题，也无法提供具体的指导。 3．有时候连双向交流也不能保证彻底的理解，这时我们就要手把手地进行指导了。 图另附 单向沟通： 游戏：撕纸 (两人一组) 以沟通渠道分：书面沟通、口头沟通 以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通 5、沟通的原则 切中目标原则 ABC原则：精确（ACCUACY）、简要（BREVITY）、清楚（CLEARITY） KISS原则：保持简单扼要（KEEP IT SHORT AND SIMPLE） 独立宣言485字 欧共体紫色指令：7000字 二、沟通中的障碍及克服 案例：某日，张三