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沟通三环节 沟通三环节 沟通的双向性 明刚刚结婚不久，某天老婆正在厨房忙晚餐。大明想帮忙做点儿事。于是就说：“亲爱的，我能帮什么忙吗？”老婆说：“看你笨手笨脚的，找点儿简单的，就剥洋葱好了。” 大明想，这个再简单不过了。但是刚剥不久，他就被呛得一把鼻涕一把泪。他不好意思去向老婆请教，只好打电话向老妈讨教。老妈说：“这很容易嘛，你在水中剥不就得了！” 大明于是按着老妈的方法，完成了老婆的任务，开心得很。于是打电话对老妈说：“老妈，你的方法真不赖！不过美中不足的就是在水中要时常换气，好累人喔！” 故事的哲理 我们常常没有注意到，说话的效果虽然由讲者控制，但却是由听者决定的。因此，不管自己说得多正确，只有对方准确收到你想表达的讯息，沟通才有意义。特别是在今天，传播的方式已经与传播的内容同等重要，甚至更加重要了。 沟通怎么成了本能了，我怎么没发现？提问大家一个问题，当刚刚出生没有多长时间的小孩子饿了或者身体不舒服的时候，他们通常会怎么去做？ 哭！ 他本能上知道，他一哭就是一种沟通，传达信息的一种方式。让他的父母知道自己的情况，虽然不完整的信息。 大家应该都看过动物世界，老虎通过气味确定自己的势力范围，对于外来者以警告。 第四节 何 为 倾 听 第四节 倾 听 的 原 则 第四节 有效聆听四步骤 第四节 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 正面的反馈 建设性的反馈 建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。 第四节 沟通的五种态度 强迫性 回避 迁就 折中 双赢 合作 果断 折中 回避 迁就 双赢 强迫 沟通的意义 01 沟通的定义 02 沟通三环节 03 课 程 回 顾 沟通的技巧 04 各位领导，各位同事，大家下午好，我是来自工程院项目管理部的石立彬，诗经有云：它山之石可以攻玉，我就是那块磨砺各位的石头，同时也希望通过此次培训，能够对大家有所帮助。 好，现在言归正传，今天我给大家带来的课题是卓越沟通，沟通是我们工作、生活的不可或缺的一项技能，卓越沟通就是要大家不仅仅要进行沟通，同时还要和大家分享一下如何做才能做到成功的沟通，就是如何做到卓越沟通。 人是社会性生物，在远古时代，食物极度缺乏，人们必须通过协作才能捕捉到猎物， 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 沟通的双向性 明刚刚结婚不久，某天老婆正在厨房忙晚餐。大明想帮忙做点儿事。于是就说：“亲爱的，我能帮什么忙吗？”老婆说：“看你笨手笨脚的，找点儿简单的，就剥洋葱好了。” 大明想，这个再简单不过了。但是刚剥不久，他就被呛得一把鼻涕一把泪。他不好意思去向老婆请教，只好打电话向老妈讨教。老妈说：“这很容易嘛，你在水中剥不就得了！” 大明于是按着老妈的方法，完成了老婆的任务，开心得很。于是打电话对老妈说：“老妈，你的方法真不赖！不过美中不足的就是在水中要时常换气，好累人喔！” 故事的哲理 我们常常没有注意到，说话的效果虽然由讲者控制，但却是由听者决定的。因此，不管自己说得多正确，只有对方准确收到你想表达的讯息，沟通才有意义。特别是在今天，传播的方式已经与传播的内容同等重要，甚至更加重要了。 沟通的两种方式 沟通的两种方式 沟通的两种方式 沟通的两种方式 沟通三环节 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。 表达 表达 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。 准备理解对