技术人员如何做好用户商议跟市场拓展.pptVIP

* * * * 技术市场人员的工作很辛苦，有时却很难获得“成就感”，一但项目丢了，似乎你前期的努力全都付之东流了；但这项工作很锻炼人，在技术上，既要清楚自己产品的优缺点，还要熟知竞争对手产品技术的优缺点；在做人方面，要学习象市场人员一样“为人处事”。所以公司很缺乏优秀的技术市场人员。 技术市场的工作既辛苦，又难做，但恰恰是最锻炼一个人的意志与能力。从技术上来说，一名优秀的技术市场人员比研发人员的技术更为“广博”，因为他接触各种各样的产品，包括对手的情况；从市场的角度讲，技术市场人员有比销售人员更为敏锐的产品嗅觉，因为他懂技术，所以能更深入地了解客户的需求。 所以我个人认为：技术市场人员作为技术与市场之间的最佳“纽带”，未来可选择的职位是公司里最宽的。 最后要说的是：作为一名技术市场人员，你的生活会很精彩；成为一名优秀的技术市场人员，你的阅历会很丰富。 谢谢大家! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 与用户沟通的技巧 用户的需求从来都不是单纯地为了解决技术问题，而是因为用户为了达成他自己的任务目标，需要一定的技术手段和途径。 大多数用户在听我们讲技术细节的时候就象听外语一样，主要是因为技术人员经常满口术语，而不理会用户的反应。 其实用户更加喜欢那些能够从需求出发，真正帮他找到解决方案，而且又能深入浅出地解释得清楚明白的技术人员。 * 与用户沟通的技巧 技术人员面向市场的成功与否，30%靠技术，70%靠做人。 做人的原则之一就是要尊重用户，即使用户什么技术都不懂，或者还有其它的缺点。 但用户对自己的目标是清楚的，技术人员必须尊重和满足用户的这种需求。 尤其是初次见面的用户，一定要多听他讲，自己少说，要说也必须是他完全认同的内容，这样才能赢得好感，获取信任。 要赢得用户的信任，在考虑公司利益的同时，还应该真正从用户利益的角度来考虑问题。要注意自身技术专家的角色和立场，对技术方案的评价应该诚实、中肯，宁愿不说话，也不要说假话、空话。尤其不要一味地为自己的方案贴金，而把对手贬得一文不值，这样的效果往往会适得其反，丧失用户的信任。 与用户沟通的技巧 要分清用户当中谁是有建议权的技术人员，谁是有决策权的领导，分清楚后应该区别对待。技术人员往往单纯，容易沟通和交流，可以从他们那里了解到很多信息，包括用户需求、背景情况、对手情况、经费和周期，等等，搞定技术人员往往不难，但是一定要记住：技术人员是“点头不算摇头算”的，跟他们处理好关系，项目不一定能成功，但关系处理不好往往会带来很大的阻力，因为领导很难压制技术人员的反对意见，压制技术专家的意见是有很大的风险的。 与用户沟通的技巧 要分清用户当中谁是有建议权的技术人员，谁是有决策权的领导，分清楚后应该区别对待。 技术人员往往单纯，容易沟通和交流，可以从他们那里了解到很多信息，包括用户需求、背景情况、对手情况、经费和周期，等等，搞定技术人员往往不难，但是一定要记住：技术人员是“点头不算摇头算”的，跟他们处理好关系，项目不一定能成功，但关系处理不好往往会带来很大的阻力，因为领导很难压制技术人员的反对意见，压制技术专家的意见是有很大的风险的。 与用户沟通的技巧 另一方面，领导是“点头和摇头都算”的人物，需要重点关注。但领导手握重权，一般不会轻易敲定一个项目。要获得领导认可，通过熟悉的用户技术人员去旁敲侧击是不错的迂回方式。同时要注意营造自身形象，技术人员在领导面前应该老老实实、踏踏实实，让领导对你的做事风格感到放心，进而对你所代表的公司感到信任。 与用户沟通的技巧 ◆ 与用户沟通的目的是取得用户的认同。取得用户认同最好的方法就是赞成用户已经认同的观点。因此，与用户的沟通，通常都有这样的一个过程： ◆ 试探和辨别用户的特点，逐步地了解用户的关注点； ◆ 通过一些观点或技术的陈述，引导用户说出需求，并为说服用户营造声势； ◆ 选择合适的技术方案和游说策略，说服用户接受自己的方案。 与用户沟通的技巧 与不同反应的用户沟通时的判断和注意点： a) 初次接触：用户出言谨慎，不向你说太多。 现象分析：性格内向，不善言辞，或者对你本人和我们的公司心存戒心。 沟通方式：施展个人魅力，系统地提出自己的总体思路，加上对行业经验的总结，为自己营造权威专家的声势。哪怕把用户说晕，也要让用户认为如果和我们合作，对他的工作将大有帮助。不过对于这样的客户，见面之前一定要与市场人员沟通过，用户关注什么问题，哪些能说哪些不能说一定要了解清楚，最好提前作好