医患商议_2.pptVIP

授课内容 一 医患沟通的定义 二 医患关系现状 三 医患沟通的重要性 四 医患沟通的基本要求和原则 五 医患沟通的方法 六 医患沟通的技能 七 实际工作中的一些情况 四、 医患沟通的基本要求和原则 （一）基本要求 1、告知和知情：《中华人民共和国侵权责任法》第55条：医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。 影响病人接受医疗信息的因素主要有： 提供信息不充分 术前谈话流于形式 提供信息时机不当 告知不看对象 知情不等于理解，理解不等于同意。只有充分理解，才能做出是否同意的决定。 2、注重思想情感的沟通 在临床实践中，医患沟通需要情感的投入。医务人员要认真倾听，在提供医疗服务的同时必须尊重病人，平等对待，适宜提问，恰当引导，允许病人发泄，善用语言暗示。 在现实医疗过程中，有些医务人员仍然未能改变多年固有的习惯和传统思维模式，有意或无意的表现出对病人的淡漠或不理解，出现医患“无言”和诊治的“物化”的现象。表面上看是医学科学技术的发展、高精尖医疗技术带来的隔阂，实质是“病人世界”与“医疗世界”、技术与人格的隔阂。 （二）基本原则 1、平等和尊重原则； 2、真诚和换位原则； 3、依法和守德原则； 4、适度和距离原则； 5、克制和沉默原则； 6、留有余地和区分对象原则。 五 、 医患沟通的方法 成功的医患沟通表现为：医患双方能够密切配合与合作，相互理解和信任。在临床医疗活动中，医务人员将医患沟通工作总结为“一个原则，两个技巧，三个掌握，四个留意，五个避免，六种方式”。 1、一个原则：诚信尊重、同情耐心。 2、两个技巧：（1）倾听，请多听家属说几句；（2）介绍，请多对家属说几句。 3、三个掌握：（1）掌握病人的病情、治疗情况和检查结果；（2）掌握医疗费用情况；（3）掌握病人及家属的社会心理因素。 4、四个留意：（1）留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受；（2）留意对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；（3）留意自己的情绪反应，学会自我控制；（4）留意沟通对象的情绪状态。 5、五个避免：（1）避免强求沟通对象即时接受事实；（2）避免使用易刺激对方情绪的语言或语气；（3）避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；（4）避免刻意改变对方的观点；（5）避免压抑对方的情绪。 6、六种方式：（1）以预防为主的针对性沟通；（2）交换对象沟通；（3）集体沟通；（4）书面沟通；（5）协调统一沟通；（6）失物对照沟通。 六、提高医患沟通的技能 （一）沟通的态度 （二）谈话的艺术 （三）学会倾听 （四）体态语言和表情 （五）主要医疗文书的管理 1、书面沟通的要求 2、口头沟通的限制 3、手术知情同意书的管理 4、应尽最佳注意义务 5、病历及知情同意书的常见问题 医患沟通语录 关爱生命，奉献真情，营造温馨，文明行医 弘扬白求恩精神，铸塑医院新形象 给我一份信任，还你一身健康 “医患和谐，从心开始；和谐医患，没有终点。” 视人民为父母 待病人如亲人 带着感情下病房 想着病人开处方 以奉献为快乐 以满意为宗旨 常将人病当己病 常将他心比我心 用技术治疗患者伤 用温情治疗伤者痛 为患者着想 替百姓服务 手牵手治病 心连心服务 济世有良方 服务无止境 病痛我来治 健康带回家 结束语 我们服务的口号是：以病人为中心、以质量为核心、加强医患沟通，建立和谐医患关系，创人民满意医院。 * 医 患 沟 通 通 患 沟 医 彝良县人民医院 何易刚 一、 医患沟通的定义： “医” ：狭义上指医疗机构中的医务人员；广义上指各类医务工作者、卫生管理人员和医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。 “患” ：狭义上指患者和家属亲友；广义上指除医以外的社会人群。 医患沟通： 在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科学指引诊疗患者，使医患双方形成共识并建立信任合作（信托）关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。狭义的医患沟通就是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素，主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流。 二、 医患关系现状 制度（政府）视角及评价：医疗保障体系不健全； 伦