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教学目标： 1、迁移 2、反思 3、提升 学校的有效沟通 刘莉莉 教育部中学校长培训中心 021 lylyshh@ 教学目标 1、迁移 2、反思 3、提升 学校的有效沟通 学校沟通的内涵、方式、原则 学校沟通的目的 如何提高沟通的有效性 有效沟通的步骤 一、沟通的内涵 著名成功学大师卡耐基说，“所谓沟通就是同步，每一个人都有他自己独特的地方，与人交际则要求与别人一致。”（不是本能是后天学习和训练获得的。） 学校的有效沟通是为了实现办学目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通基本问题是一种心态，而不是一种讲话技巧。（西红柿的故事） 不自私、不自我、不自大 沟通的基本原理是关心。 注意别人的状况、需求与不便、痛苦与问题 沟通的基本要求是主动。（支援与反馈） 举例：向明中学 上级教育行政部门 社区以及其他机构 沟通对象 教职工 学生沟通 家长沟通 案例：校长与既是教师又是家长的人如何沟通？ 沟通类型 上中下沟通 正式与非正式沟通 口头与书面沟通 注意：充分发挥正式沟通渠道的作用，对“小道消息”等非正式渠道要加以正确引导。“小道消息”往往是由于正式沟通渠道不通畅造成的。 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 弗拉基说：“这些芝麻小事往往不为别人所重视，但正是小事帮我取得了目前的成功。”——作者凯斯·弗拉基在其新书《决不单独用餐》 有效沟通的四个基本法则 沟通是一种感知 接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。 晦涩的语句就意味着杂乱的思路，沟通需要不是语句，而是语句背后想要表达的看法。 沟通是一种期望 利用成员的期望来进行沟通 沟通产生要求 要求接受者要完成某事、相信某种理念。 信息不是沟通 信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。 二、沟通目的 控制成员行为（遵守规范） 激励成员 信息流通 （改善绩效） （防止信息断裂） 表达情感（分享满足与挫败） 有效沟通  　　在管理活动中，沟通的技能非常重要。可以说，领导者和被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较完美的领导者习惯用约70％的时间与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使教师学生及其员工成为一个学校事务的全面参与者。 三、如何提高沟通的有效性 组织沟通中的障碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤（信息被过滤由于权利与危机） 缺乏反馈 （一）与上级沟通技巧 尽量不给上级出问答题，而出选择题 任何时间、地点都可以沟通（选择恰当的提议时机） 资讯及数据极具说服力，分析利弊与可能后果 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊 请示与汇报的基本态度 尊重而不吹棒 　　要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围 请示而不依赖 不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。 主动而不越权 善于提出自己的意见，不能唯唯喏喏，四平八稳。 与各种性格领导沟通的技巧 控制型的领导 ◇强硬的态度； ◇充满竞争心态； ◇要求下属立即服从； ◇实际，果决，旨在求胜； ◇对琐事不感兴趣。 　　对这类人而言，与他们相处，尊重他们的权威，汇报简明扼要，无关紧要的话少说。在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。 互动型的领导 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与。 　要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们