亚运志愿者激励措施.docVIP

浅析广州亚运会高校志愿者对激励措施的满意度——以华南理工大学为例 Analysis on the satisfaction of the incentives of College volunteers in Guangzhou Asian Games – Example for South China University of Technology 学 院 经济与贸易学院 专 业 会展经济与管理 学生姓名 雷 丹 学生学号 200930701057 指导教师 戴光全 提交日期 2012 年 5 月 11日 摘 要 以广州高校大学生为研究对象，采用访谈法和问卷调查法，对2010广州亚运华工志愿者进行了访谈。了解了亚运会志愿者管理情况，着重于对亚运志愿者激励措施的梳理，并考察了高校志愿者对此的满意情况。结果表明：大型体育赛事志愿者的管理还存在一些问题,，志愿者的满意度尚未达到平均水平，但是大多数志愿者仍对大型体育赛事的志愿者活动存在着巨大的热情和积极性。 关键词：体育赛事；高校志愿者；激励；满意度；广州亚运会 Abstract This paper attempts to take Guangzhou college student as an example, with the methods of questionnaires and interviews with volunteers of Guangzhou Asian Games. Those volunteers are students of South China University of Technology. In this paper, the writer introduce the background for the management of Asian Game volunteers and focus on the incentive measures of Asian Game volunteers and how the incentives affect volunteers’ satisfaction. The results show that there are still many problems in the management of volunteer s in large - scale sport events; the volunteers’ degree of satisfaction has not reached the average standard; yet most o f the volunteers have kept their great enthusiasm and passion for the event. Keyword: Sport events, College volunteers, Incentives, Satisfaction, Guangzhou Asian Game 目录 摘 要 Ⅰ ABSTRACT Ⅱ 第一章 绪 论 5 1.1研究背景 5 1.2 概念的界定 5 1.2.1 研究对象——志愿者（Volunteer） 6 1.2.2 研究内容——激励措施 6 1.2.3 研究方向——志愿者满意度 6 第二章 文献综述 7 2.1高校志愿者满意度的文献综述 7 2.2 高校志愿者激励的文献综述 7 2.3广州亚运会志愿者的文献综述 8 2.4研究方法 8 2.4.1 文献综述法 8 2.4.2 访谈法 8 2.4.3 问卷调查法 8 第三章 调查结果分析 9 3.1访谈结果分析 9 3.1.1 广州亚运会志愿者背景介绍 9 3.1.2 广州亚运会激励保障措施 10 3.1.3 对志愿服务工作本身的满意度 11 3.1.4 对志愿者管理部门的满意度 12 3.1.5 对志愿服务过程人际关系的满意度 13 3.2问卷调查分析 14 第四章 结论与讨论 Ⅲ 参考文献 Ⅳ 第一章 绪 论 1.1研究背景 大型活动、体育赛事具有筹办周期长、活动具有周期性，时间的暂时性、人员的爆发性等特点，其服务人员涉及餐饮、导游、翻译、安保、医疗、场馆服务等诸多领域。因此，在各类大型节事(Mega-events