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中国建筑第三工程局程序文件 ZJS.QM204 版本 A 修改状态 1 2 3 4 5 信息沟通程序 共 1页 第 1页 实施日期 1 目的 为了促进工程局内各职能和层次间的信息交流，建立适当的沟通过程， 从而增进理解和提高质量管理体系的有效性。 2 适用范围 适用于工程局内部信息的沟通与处理，以及与外部各方的信息交流。 3 引用文件 3.1 中建三局ZJS.QM101 《质量手册》 3.1 中建三局ZJS.QM202 《文件控制程序》 3.2 中建三局ZJS.QM203 《记录控制程序》 3.3 中建三局ZJS.QM217 《纠正措施控制程序》 3.4 中建三局ZJS.QM218 《预防措施控制程序》 4 术语 本程序采用 GB/T19000-2000 《质量管理体系基础和术语》中有关的 术语和定义。 5 职责 5.1 工程局领导层按分工负责制对其分管的职能部门和联系点（局属单位） 的信息沟通过程进行控制，以促进企业内各职能和层次间的信息交流，从 而增进理解和提高质量管理体系的有效性。 5.2 局企管部负责统筹工程局对内、对外相关信息的传递与处理，负责建立 信息库、保存和管理相关的信息。 5.3 局人力资源部、市场商务部、工程部、科技部等部门负责对应相关方信 息的收集、传递及反馈有关信息，建立与本系统业务工作有关的信息库， 保存和管理有关的信息。 5.4 各公司、分公司、项目经理部与工程局对口的部门或责任人员履行上述 的对应的职责，及时向上一级对应的部门和分管领导报送有关的信息。 6 工作程序 版本 A 修改状态 1 2 3 4 5 信息沟通程序 共 2页 第 2页 实施日期 6.1 信息的分类 6.1.1 外部信息包括：（但不限于此） a) 国家、地方政府行业主管部门、认证机构监测或检查（审核）的结 果及反馈的信息； b) 适用法律、法规、产品标准类信息，如质量法律、法规、条例、技 术标准、质量验评标准等； c) 相关方（顾客、监理方、设计方供方、媒体、计量测试部门等）反 馈的信息及其投诉等； d) 其他外部信息，如各部门从各种权威报刊、杂志上获取的有关技术 创新、质量管理改进技术等方面的信息。 6.1.2 内部信息包括： a) 正常信息，如质量方针、目标的实施及完成情况、过程（产品）的 监视和测量记录、内部审核与管理评审报告以及工程局公司、分公司职能 部门对下属单位的质量管理体系运行检查记录等； b) 不合格（潜在不合格）信息，如施工过程中出现的（潜在的）不合 格品，内部审核中发现的不合格项、以及为防止再发生（发生）而采取的 纠正措施或预防措施的实施及效果等方面的信息； c) 紧急信息，如出现重大的质量、安全事故的信息与记录，以及发生 重大的顾客投诉案例等； d) 其它内部信息（如各级领导的意图、员工的建议等）。 6.2 信息的收集、处理与沟通方式 6.2.1 信息沟通方式可以是多种多样的，如质量安全例会、生产例会、贯标 例会、会议纪要、布告栏、内部刊物、各种记录、电子媒体、通讯工具、 互联网等。 6.2.2 外部信息的收集与处理 6.2.2.1 工程局各级企管质量部门负责国家、地方政府行业主管部门、认证 机构等监测或检查（审核）的结果及反馈信息的收集并传递到分管领导及 版本 A 修改状态 1 2 3 4 5 信息沟通程序 共 3页 第 3页 实施日期 相关部门，当监测或检查（审核）结果出现不合格（潜在不合格）时，按 照《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》的要求进行处理。 6.2.2.2 适用法律、法规、产品标准类信息由工程局各级办公室、企管质量、 技术等部门负责收集、评审与更新，按《文件控制程序》的要求进行处理 6.2.2.3 工程局各级工程（物资）、市场商务、人力资源、质量安全、技术（试 验）等部门分别负责与原材料、零部件、外协件、安装设备、分部（分