扬州市专业人员继续教育商议跟协调能力复习提纲跟考试.docVIP

沟通与协调能力复习提纲与考试试题： 1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导协调能力包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。对其进行测评意义：首先领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力；第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突。5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？答：（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。（4）处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。6、如何培养和开发领导的协调能力？答：培养和开发领导的协调能力，首先要明确成功协调的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高协调素养和能力的目标。八个成功协调评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果满意度、主体贡献度、关系品质度。八种手段：计划手段、行政手段、经济手段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。 (一)单选题（） 1、不是严于律己做法的是哪一项（ ） (A)听到别人的评论，要及时澄清验证 (B)用全面发展的眼光看待事物 (C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D)多倾听别人的意见 2、注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（ ） (A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” (B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C)坚持正确的作风和实事求是的原则 (D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 3、领导协调中处于主动的、中心的位置的是（ ） (A)领导者 (B)协调对象 (C)协调手段 (D)协调目标 4、下行沟通的作用不包括（ ） (A)使下属敢解领导意图 (B)增加领导者与被领导者的隔阂 (C)减少误会 (D)增强各级的联系 5、在和上级交往中，有责任感的下级要（ ） (A)投其所好 (B)仗义直言 (C)一味讨好 (D)服从上级 6、上下级之间应如何保持距离（ ） (A)距离完全消失，融为一体 (B)要控制在适当的范围内 (C)严格区分，保持较远距离 (D)距离过小以致失去尊严 7、在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（ ） (A)一视同仁 (B)公事以外才是朋友的原则 (C)平衡关系 (D)等距离原则 8、下列哪些不是领导者的协调能力的特点 (A)本质上的创造性 (B)遗传性 (C)组合的差异性 (D)内容的综合性 9、在弹性空间内，被领导者（ ） (A)有明显的受控感 (B)可以充分发挥创造性 (C)不被信任 (D)受到外在力量的干涉 10、结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（ ） (A)组织中的各团体的目标越多 (B)对信息的过滤出现偏差 (C)人员流动率越高的团体 (D)成员的工作的专门化 11、对于（ ）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A)电话 (B)网络 (C)口头 (D)会议 12、哪种情况下，为上级出谋划策最好（ ） (A)别人听从指挥的时候 (B)你的建议是有利于工作进展的 (C)别人在越级时 (D)上司对你刮目相看时 13、在组织系统内，（ ）是圆满完成组织工作任务的前提 (A)确立目标 (B)完善制度 (C)情感沟通 (D)各部门领导之间互相支持 14、人类沟通的（ ），使他跟动物的沟通区别开来 (A)目的性 (B)选择性 (C)双向性 (D)互动性 15、对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（ ） (A)思想教育 (B)物质鼓励 (C)精神鼓励 (D)个别教育 16、一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（ ） (A)习惯 (B