杨灵艳-有效商议.pptVIP

身体的语言 愉快的 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 愤怒的 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 中立者： 抱持中立的态度。这类受讯者了解你的立场，但他们不表示支持或反对。可能是通过这项提案所造成的结果，对他们并没有多大影响，所以他们的感觉不太强烈。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 不友善者： 抱持不友善的态度。这类受讯者不赞同你的立场，但不一定会采取反对行动。例如他们不会对你的提案投赞同票，但他们也不一定积极的进行反宣传或负面竞争的行动来反对你。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 公开支持者： 会公开积极地支持你。你会很喜欢这类受讯者，因为他们不但同意你的立场，而且愿意（说不定已经开始）采取积极行动支持你的立场或作法或提案。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 公开反对者： 公开对你不友善，或采取积极的行动来反对你。这类受讯者最富挑战性，因为对你早有成见，他们会极力反对你的立场或想法，甚至会采取行动来和你作对。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 说服不同类型受讯者的具体对策： 说服公开反对者的对策是： 首先要跟他们建立起一个正面和谐的人际关系。 说服不友善者的对策是： 改善他们不友善的态度。 说服中立者的对策是： 就是把你的论点跟他们的感觉、价值观和关心的事物连接起来，使他们认为和其权益休戚相关，才可改变原有立场来支持你。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 说服不同类型受讯者的具体对策： 说服犹豫不决者的对策是： 用实例、专家证词证明来支持你，并提及对他的好处，劝诱马上作决定支持你。 说服尚未进行沟者的对策是： 强调自己的信誉、专业、条理分明进行解说，并鼓励发问。 说服支持者的对策是： 提出具体的目标、行动计划、引用成功的实例、激发化的行动力 说服公开支持者的对策是： 激励和维持他们的热情和士气，引爆他们的行动力。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 小结 结论： 说是一门艺术，所谓良言一句三冬暖；掌握了说的技巧，具备了沟通的心态和了解了沟通的对象，这样对于沟通来说就踏出了成功的第一步。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 目 录 一、沟通与事业成功 二、沟通技巧 沟通的多样性 说话的艺术 倾听的艺术 身体的语言 三、高效的沟通步骤 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的艺术 倾听的能力你具备吗？ 聼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的艺术 请回答以下15个问题，对每个问题回答是或否。 1.我常常试图同时听几个人的交谈； 2.我喜欢别人给我提供事实，让我自己作出解释。 3.我有时假装自己自己在认真听别人说话。 4.我认为自己是非语言沟通方面的高手。 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6.如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过如注意力不集中的方式结束谈话。 7.我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的艺术 8.常常别人刚说完，我就紧接着谈谈自己的看法。 9. 别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10. 别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容 11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。 12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方式而不是进行猜测。 13.为了理解对方的观点，我总会下功夫。 14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的艺术 答案 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎? 找讲师，就上中华讲师网