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设计沟通语言集锦 1、美迪公司是一个什么性质的公司？ 答：美迪装饰公司是一家湖南本土私营装修企业，注册资金200万元，设计资质乙级，施工资质乙级。 2、美迪公司和其他公司有什么区别？ 答：美迪装饰公司是一家正规的装饰公司，美迪公司的特点在于立足于湖南本土，更能满足广大湖南装修客户的需求，美迪的业绩一直名列前茅；另外，优秀的人才、优质的性价比、优秀设计、完善的施工工艺标准、严格的管理是美迪的市场核心竞争力的体现。 3、你们公司的广告那么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上？ 答：美迪装饰公司规模较大，每年所做的业绩也比较大，所以广告费占的比例是很低的。公司每年都有一个完整的广告计划，广告费计算在每年的综合管理成本内，整个装饰行业管理费是按统一标准收取的，不会另外多摊派在每一个单源上面来计算。同时，广告只是一种形象的体现，没有和装饰成本成直接比例关系，如白沙烟、海尔电器、哇哈旷泉水等，我们去消费它，并不是因为它广告费是否花得多，而是认可这种产品。 4、你们公司的管理人员那么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上？ 答：美迪装饰公司规模较大，每年所做的业绩也比较大，一方面，需要有足够的人来保证每个工程的顺利完成，另一方面，一个规范的装饰公司需要有完善的各种服务部门来协同完成，管理部门的人员工资统一计算在每年的综合管理费成本内，整个装饰行业管理费是按统一标准收取的，不会另外多摊派到每一个单源上面。 5、当客户对“首付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式有异议时，应该怎样回答？ 答：这种付款方式是合理的。目前，按国家规定及行业特点在家装行业都采用这一种付款方式，因为装修公司在前期可进行大量的材料采购，包括定购所有主材、一些物品的订制，及相关的一些费用等，否则无法保证整个工程顺利按时完成。 6、我一下子就付了那么多钱给你们了，如果你们做得不好，我拿什么来约束你们呢？ 答：美迪是一家正规而负责的装饰公司，交了20万装修信誉保证金，如果我们的装修有问题，客户可以直接向装饰协会直接要求理赔。同时，美迪在湖南信誉已经得到行业的公认，所以，美迪是一家绝对可以值信任的公司。 7、物业管理已经收取了每个住户垃圾清理费，你们为什么还要收取垃圾清理费呢？ 答：物业管理部门收取的垃圾清运费，是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。而装修公司收取的垃圾清运费则是指在施工过程中产生的施工垃圾。每天清扫，袋装，运到小区指定的垃圾堆放点的费用。此项费用的人工及袋装费未包含在工程报价中，所以，装饰公司都会根据施工工程量的不同，收取一定比例的垃圾清运费。 8、美迪的20万信誉保证金是怎么一回事？ 答：在长沙出现三石装饰公司携款外逃事件后，美迪装饰公司为体现装修诚信，主动向装饰协会交纳20万信誉保证金，如果美迪装饰质量或企业经营问题，客户可以直接向湖南省装饰协会要求赔偿，使自己的权益得到绝对的保障。 9、为什么别的装饰公司都没有收10%利润，而你们却要收呢？不是明摆着要比别人贵吗？ 答：一个装饰工程应该由工程直接费、工程管理费、利润三个主要收费组成，一些装饰公司没有利取利润主要原因是把利润计算到工程直接费单价里面去了。而美迪采取的是电子精算报价计价系统，每项费用收取合理公开。俗话说：天下没有白送的活，收取合理的利润也是装饰公司与客户之间合作的基础。 10、为什么别的装饰公司都免设计费，而你们却要收呢？ 答：同理，设计费是对设计师劳动成果的应有回报，有些装饰公司用装修施工来赚装饰设计的钱的作法是不合常理的，讲白了，设计费也是包括在了工程直接费的单价里面。同进，收取一定的设计师，设计师也会对自己的工作负责，工作更用心，会更认同自己的价值，如果一个人认为自己的价值是不值钱的，结果也可想而知了。 11、我看了你们的样板房，不是很满意？ 答：那要看您是那方面不满意呢？看样板房主要是看工艺，如果你觉得美迪的工艺不满意，请直接指出来，我们加以改进，如果您愿意，公司将会安排优秀的队伍来为您进行施工。同时，美迪的工艺标准是很完善的，《湖南住宅装饰装修工程施工工艺标准》就是美迪公司与湖南省装饰协会共同编制，工艺上您可以完全放心。如果是觉得效果不满意，那是因为每个客户都有自己的喜好，风格肯定是因人而异的。 12、我看了你们的样板房，可不可以用它作为参考工程标准吗？ 答：可以。 13、你们什么是客户代表？他的工作内容是什么？ 答：客户代表是每一位客户的第一直接联系负责人，客户代表负责客户从上门咨询到工程完工整个过程的定点服务，包括安排设计师、协助您办理各种手续、回访等，您如果有装修方面任何问题都可以直接找客户代表为您解决。 14、我太太不方便来，我想把图纸带回去跟她商量一下？ 答：对不起