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5.独特的企业文化 沃尔玛一向强调忠诚努力的员工对公司经营成功的重要性，认为善待每一位员工才能善待每一位顾客。在沃尔玛，公司员工不被称作雇员，而称为合伙人或“同仁”。山姆认为，顾客、员 工和股东都是公司的上帝。公司要靠员工团结一致的献身工作才能成功；反过来，公司也要照顾好它的员工，让他们感到像是在一个大家庭里，自己是公司的一员。公司对员工利益的关心并不只是停留在口头上或是几条标语式的企业文化理论，而是有一套详细而具体的实施方案。这就是沃尔玛面对竞争能够表现得极为出色的原因。 在沃尔玛公司里，所有的员工都受到平等对待。沃尔玛的每个员工想为企业的经营献计献策，都有机会充分表达出来。开放并且良好的沟通环境使每位员工都可以向经理表达他的看法，包括建议也包括不满。 案例 由全体员工参与的利润分享计划，规定任何一名加入沃尔玛一年以上并且在一年中至少工作1000小时的员工，都有资格参与公司的利润分享。该计划同时为员工提供丰厚的退休金，解除了他们的后顾之忧。 雇员购股计划，让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15% 的价格购买股票。这样80%以上的员工或借助利润分享计划或直接持有公司股票。员工利益与公司利益休戚相关，实现了真正意义上的“合伙”。 根据“员工折扣规定”，员工、员工配偶及其被赡养人，在沃尔玛购物时，许多种正常价格的商品可以打10%的折扣。对于那些在沃尔玛工作一年以上的员工，沃顿基金会向他们即将高中毕业的子女提供奖学金。 案例 总之，合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来，它使沃尔玛凝聚为一个整体，使所有的人都团结起来，为着公司的发展壮大而不断努力。 沃尔玛的核心竞争力正是扎根于顾客至上、员工满意的核心企业文化中。“天天低价”是沃尔玛对顾客长期不变的承诺。品种繁多、价廉物美的商品，方便的购物时间、免费的停车场，以及微笑、友善、热情、愉快的购物环境，维系了忠诚的客户群体；对员工利益的关注激励着员工满意努力地一起行动，不断创新，比竞争者更快、更好地满足顾客需求。通过与供应商建立长久稳定、互利互惠的合作关系，并借助强大的信息网络系统管理这种关系，不仅保证了为顾客提供“天天低价”的优质产品，而且能以最快速度对顾客需求变化做出反应，从而在竞争中形成明显的竞争优势。 案例 考察企业的核心竞争力首先要做的是资源审计。 实物资源 包括企业已经拥有的资源以及企业容易获取的资源。 无形资源 包括商标和企业其他的信誉资产、专利以及其他的知识产权。 人力资源 人力资源是提供给企业的生产性服务。 技术资源 这类项目通常比较复杂，需要较大成本的投入。成功的技术投入会带来产品和服务的创新，从而提高企业的生产力。 财务资源 企业需要通过融资来扩大规模。一般来说，有四种不同的融资方式：内部融资、债务融资、股权融资和资产销售融资。对于管理人员来说，最便捷的融资方式是用企业的利润进行再投资。 资源分析 价值链是指企业为了满足长期的市场目标以及整个链条的共同利益而进行的战略协作。 迈克尔·波特把价值链定义为顾客愿意为企业提供的产品或服务支付的价格。 三种最常见的价值链驱动因素： 市场差异化 瞄准时机发展差异化市场。比如，规模较小的企业可以发展专业性市场。 质量保证 建立详细的从初级生产到零售的质量保证系统。 链条组织 设立链条组织的目的在于减少交易、存货及运送费用，找出价值链中的瓶颈部分以及无效率部分进行改进。 价值链分析 波特的价值链理论 企业应该按照成本最小化或者产品差异化的战略来分配资源，这是能为企业带来竞争性优势和超常利润的一般性战略。 在价值链中一般包含的活动有：原料的获取、产品的设计、生产设备的采购、合作协议的制定、顾客服务的供给。 价值链分析的目的在于找到给企业贡献最多增加值的活动，并且规划相应的战略进行改善。 价值链分析 价值链分析 基本活动 价值链中五种基本活动和四种辅助活动： 五种基本活动 阐述 进货后勤 提供产品或服务的接收、储存和分配关联的各种活动。 生产经营 将各种投入品转化为最终产品或服务的各种活动。 发货后勤 产品集中、储存以及配送最终产品的活动。 市场营销 提供买方购买产品的方式，引导买方进行购买的各种活动。 服务 向顾客提供能使产品保值增值的各种服务。 价值链分析 四种辅助活动 阐述 企业的基础设施建设 企业的基础设施主要是指常规管理系统和管理活动。 采购 是指购买各种投入的活动，包括了所有与供销商有关的活动。 人力资源管理 是指企业对员工的管理。 技术开发 包括技术诀窍或技术成分、工艺设备，生产过程，产品设计和研究、办公自动化等。 价值链分析 价值链分析 分析企业如何利用资源来取得竞争优势： 快递行业的核心业务流程包括收件、分拣（包括封发处理和接收处理）、运输、