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护患的沟通及意识 ——沟通从心开始 医疗现状 护患沟通定义 护患沟通类型 护患沟通技巧 护患沟通的禁忌 因小孩输液漏针 昆明儿童医院3护士挨打 医院全体医生护士为安全戴钢盔上班 2006年12月，深圳一家医院与 患者家属发生纠纷，医生护士 受到骚扰，为安全起见全体医 护人员戴钢盔上班。 一患者因车祸入院，入院三天后 进行手术，术后恢复良好第17天 出院，办理出院手续过程中，病 人突然出现呼吸困难、面色紫绀、 大汗淋漓等症状，随之呼吸心跳 骤停，两分钟后，经医生全力抢 救无效死亡。 对方不仅拒绝医院提出的先鉴定 再按正当途径索赔的建议，还多 次组织多人到医院，拉上横幅、 在医院烧纸，并谩骂医生护士， 其中多次与医院人员发生肢体冲突。 南京护士被公职人员殴打事件 2014年2月24日晚，医院告知董芳泽（患者，女，24岁）有重症抢救病人需要住进其病房，在该病人住进后，董芳泽觉得病人及照料者皆为男性，不方便，于是联系父母。其父母董安庆、袁亚平在电话联系院方要求将后入院患者调离女儿病房，未果，后来到医院。25日凌晨，在病区护士站与当班护士协商无果情况下，袁亚平隔着护士工作台使用折叠伞打了护士肩部和腰背部各一下，并走进护士站抓住陈星羽衣领，将其拉出护士站。董某稍后赶到，与前来制止的医护人员发生推搡，后被人劝开。 播放 医疗现状 患者期望值过高 医疗费用增加 医务人员的服务态度不好 医务人员有时确实存在过错 舆论和媒体的报道偏重于患者 相关法律的不健全 医闹、黑社会性质的团体介入 医疗现状 以上举例仅为冰山一角，近年来医患护患关系紧张。在当前的医疗环境下我们需要做些什么 学会防范！ 学会沟通！ 保护自己！ 保护医院！ 护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和互相作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 沟通的类型 语言性沟通 沟通的类型 非语言性沟通 护患沟通技巧 言语沟通技巧 恰当运用沟通语言 避免使用沟通不利语言 非言语沟通技巧 触摸、仪表、表情、目光… 护患沟通的技巧 言语沟通的技巧 1.运用礼貌性语言 2.运用安慰性语言 3.运用鼓励性语言 4.运用劝说性语言 5.运用指令性语言 避免运用对沟通不利的 语言 1.避免刺激性语言 2.避免消极语言 3.避免副作用的暗示 语言 非言语沟通的技巧 面部表情 目光接触 护士的仪表 触摸 过激的语言 不能过于自信 施恩不可图报 不可“失语” 护患沟通禁忌 护患沟通禁忌 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁 护理沟通从心开始