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IGNORING 忽略不见 PRETENDING 假装在听 SELECTIVE 有选择地听 ATTENTIVE 集中注意力地听 EMPATHIC 用心投入地听 Group Discussion: Value of Listening小 组 讨 论: 倾 听 的 价 值 If I were to practice seeking first to understand, others would view me as soft or indecisive. 如果我首先努力理解别人，那么别人就会觉得我软弱而没主见。 To understand another person, we must be willing to be influenced by the other person’s point of view. 要理解别人，我们就必须愿意接受别人观点的影响。 Group Discussion: Value of Listening小 组 讨 论: 倾 听 的 价 值 Listening sounds like a good idea, but in reality it takes too much time and causes the listener to give up control. 倾听似乎是件好事，但这真的很花时间，而且倾听者失去了控制的机会。 Seeking first to understand is the key to making people do what you want. 首先了解别人是使别人按你的需要办事的关键 。 Focus 注意力集中 Be quiet 保持安静 Maintain a listening posture 保持倾听的姿态 Make encouraging gestures sounds做手势及应声以示鼓励 Reflect 作出反映 Ask open-ended questions 提问开放式的问题 Restate content 重述谈话内容 Reflect feelings in words actions用语言和行动反馈感受 Summarize 总结 State your understanding of the situation 表明你对谈话内容的理解 Organize 组织 Determine other person’s needs判断别人的需要 Decide what result you want决定你所要达到的效果 Plan key points 计划谈话要点 Express 表达 Introduce the topic 引入话题 State and support your idea表述和支持观点 Address other person’s concerns谈及他人的需要 Check 检查 Check for a reaction 检查对方的反应 What is Assertiveness 主 见 是 什 么? The ability to express your thoughts and feelings in a way that clearly states your needs without violating other peoples right and thus keeps the lines of communication open with the other. 主 见 是 这 样 一 种 能 力，它 是 在 不 伤 害 其 他 人 权 益 的 前 提 下， 表 达 并 坚 持 自 己 的 主 张 和 需 求， 并 且 让 沟 通 的渠 道 始 终 开 放。  A lady moved in and became your new neighbour. She has a little dog, and soon you notice that there is some strange thing near your door. 一 位 女 士 搬 来， 成 了你 的 新 邻 居。 她 有 一 只 小 洋 狗。 但 你 却 开 始 注 意 到 你 的 门 前 附 近 开 始 有 一 堆 堆 奇 怪 的“ 东 西”。 How many reactions in this situation? How will you and your new neighbour feel in different reaction, and what are the results?有 哪 些 可 能 的 处 理 方 法？ 相 应 的 双 方 感 受 会 怎 样