旅游心理学（培训讲座ppt课件PPT）_1.ppt

高职高专旅游管理系列教材;第一章 旅游者的消费行为与心理 第二章 旅游者的知觉 第三章 旅游者的需要和动机 第四章 旅游者的态度与个性 第五章 旅游者的情绪与情感 第六章 旅游者的人际关系 第七章 社会因素与旅游消费行为 第八章 旅游服务 第九章 旅游行业服务心理;第一章 旅游者的消费行为与心理;二、旅游行为的基本要素;（一）旅游消费者的心理活动过程;2.情感过程;3.意志过程;（二）旅游消费者的心理状态;（三）旅游环境;第二节 旅游者的旅游决策模式;（二）旅游决策过程;二、影响旅游者决策的因素;三、旅游决策风险和对策;2.心理风险;3.经济风险;（二）旅游决策风险产生的原因;（三）减轻旅游决策风险的心理对策;四、减除旅游者作出决策后的风险疑虑;（二）减除旅游者决策后风险疑虑的心理对策;（三）旅游企业减轻旅游决策者心理压力的对策;思考与练习;第二章 旅游者的知觉;（二）知觉和错觉;二、知觉的特性;三、影响知觉的因素;（二）知觉者本人的因素;第二节 旅游者知觉的心理定势;第三节 旅游者的社会知觉与旅游消费行为;二、旅游者的性格知觉;三、旅游者的社会角色知觉;思考与练习;第三章 旅游者的需要和动机;（二）马斯洛的需要层次理论;二、旅游需要;（二）旅游者在旅游过程中不同阶段的需要;2.旅途阶段