民营医院营销与服务幻灯课件.pptVIP

民营医院营销与服务;一、民营医院的性质;民营医院发展前景;1、优劣势分析;影响民营医院发展的因素;2、我们的优势 ; 3、如何营造医院发展的良好环境 ;4、民营医院要走自强之路 ;(1)、高端人才是民营医院发展的首要因素;(2)、规范管理是民营医院发展的制度保障;(3)、特色经营是民营医院发展的“法宝”;(4)、诚信优质服务是民营医院可持续发展的推动力;三、构建医院文化?，提升服务理念;三、构建医院文化?，提升服务理念;1、关于医院文化　;2、关于医院文化体系;3、提升服务理念 ;四、服务中应注意的几个问题 ;1、完善制度，定岗定责;2、服务营销要综合运用;3、加强护患沟通 ;五、医务人员在促进医患关系中所起的作用 ;1、全面认识医务人员的多角色功能 ;2、准确认识病人的角色特征 ;3、医患关系保持良好发展;4、科室服务要针对自己专科业务特点 ;护患沟通技巧在临床应用 ;护患沟通技巧在临床应用;医患沟通技巧在临床应用;六、打造团队精神，树立主人翁意识 ;结束语; 谢谢;