客户关系管理的定义是-课程中心.PPT

* （三） 安全和隐私 安全 当遭到破坏或灾难时业务如何继续进行 企业如何保护它的数字财产不受外部侵害 隐私 消费者对隐私的要求提高 政府立法 对信息系统的影响 在信息系统中要严格纳入安全和隐私控制 * （四） 协作与合伙经营 管理层强调打破独立组织部门和职能部门之间的壁垒 协作可以扩展到组织以外，甚至包括竞争对手 对信息系统影响 提供安全的外部准入条件 在不同信息系统间交换需要安全的交换数据 * （五）知识产权管理 数据 信息 知识 要意识到数据、信息和知识是企业的重要资源 自问：公司如何管理和共享知识，以获得竞争优势？ 关注数据和信息的集成 * （六） 持续改进和全面质量管理 业务过程 Business Processes 持续过程改进 Continuous process improvement (CPI) 全面质量管理 Total quality management (TQM) * （七） 业务过程重构(BPR) BPR寻求实现比CPI更根本性的改变和改进 按效率最大化和开销最小化进行重构 实现方式：构造、购买 * （一） 网络和因特网 网络包含大型主机、网络服务器、各种台式机、笔记本电脑和掌上电脑的计算机客户端。 最普遍的基于因特网的技术 XHTML and XML 脚本语言 Web专用语言 内联网 外联网 门户 Web services 1