护理ppt课件 护患沟通.pptVIP

护患沟通;课 程 目 标;相关报道;护患沟通;　 随着护理学的发展，人性化的护患沟通成为护理工作的重要内容，它是寻求建立相互信任、尊重、配合的护患关系的有效方法。新的服务理念的产生，沟通技巧运用到临床，缩短了护患之间的距离，有效改善护患关系，提高护理质量，为治疗提供最好的基础和前提。 　　;课程目标一：了解沟通;有效沟通的定义;有效沟通的三个要素;有效沟通的二种方式;肢体语言;综合运用肢体语言; ;有效沟通的三种主要行为;有效沟通的双向性;有效沟通的三个原则;有效沟通;有效沟通;沟通失败的原因 护患沟通也是一门特殊的艺术，护士综合素质的集中体现，要想达到理想护患沟通效果，除了良好的环境，护士不仅要精通专业知识和技术，学会慎言、能言、善言有效地与患者沟通，解决其心理问题，建立新型和谐的护患关系，是促进整体护理工作开展的金钥匙，更好地为患者服务，让每位患者树立治疗信心。 但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限。;1、观念差异是护患沟通的障碍 传统的生物医学模式观念认为护士只是被动执行医嘱进行操作，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。;2、沟通信息的偏差  护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，会过多使用“应该会没事”、“好像不会”、“这要问医生的”等模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。 　　;2、沟通信息的偏差;3、对沟通时机掌握不适宜 护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院、健康宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。 　　;4、护士自身知识不足或缺乏沟通技巧  个别护士本身对护理工作不感兴趣，不主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，从而导致病人不信任，也不能进行有效沟通。 ;课程目标二：有效沟通的六个好习惯;习惯一：建立关系与信任;习惯一：建立关系与信任;信任是有效沟通的基础;信任的表现;习惯二：准备好后再沟通;习惯二：准备好后再沟通;沟通前准备什么;怎么说清楚;习惯三：倾听并理解对方;倾听的含义;听的层次;倾听的原则;;积极倾听的五大技巧;积极的开门信号; 必要的沉默;问对问题;问对问题;重 述;同理心回应;倾听时应避免的行为;习惯四：给予积极反馈;积极反馈的含义;积极反馈的类型;哪些情况不是积极反馈;习惯五：客观的坦诚已见;习惯六：配合对方的风格;沟通风格的特征;课程目标三：有效沟通的实际应用;护患沟通的特点和注意事项;1、催款的语言艺术　　催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。　　护士甲问：“阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。”　　阿婆烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”　　　　;;　2、说服他人的技巧　在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。　　1.从对方的利益出发，达到说服目的。　　肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。　　; 一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”　　患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”　　小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”　　患者好奇：“降低了，又怎样呢？”　　小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”　　患者被说服了：“好吧！”　;　3、让对方理解你。　　在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。　　患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，