药店店员服务营销礼仪幻灯课件.ppt

笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 店内外清洁 清扫、擦拭店内台阶、橱窗玻璃、店牌、灯箱等； 清扫店内杂物、擦拭地面； 擦拭柜台、货架等处； 补充货品和清理货物 整理陈列货品，货品如有污渍破损应及时更换，清洗 确保店内灯光充足，如有损坏，应马上更换； 检查零钱是否足够； 检查宣传单、广告册、目录等资料若有污渍或损坏，应马上更换； 检查缺货是否如数到位，摆放是否整齐,符合要求； 检查货品标签与货物是否对位，有误立即纠正。 门店店员仪态（动作）规范 失礼之处： 1、手机使用 打、接、看、玩 2、嚼口香糖 3、当众挖鼻孔和耳朵、搔头皮 4、抖腿 5、打哈欠 6、顾客面前看表 仪态礼仪 点头礼 点头致意，称为点头礼：双眼平视对方，面带微笑,头略侧右边，向对方表示友好致意。 握手礼 女士优先，握到半手即可。 鞠躬礼节 鞠躬礼的要求 立正站好，面带微笑； 双手交叉腹前。 视线落在对方脚尖，礼后迅速还原。 递物和接物的礼节 递交物品：双手递到顾客手中，并且关照“请您拿好”。 递笔、单据、卡片、纸、剪刀之类的物品 接物：一般情况下双手去接，同时点头示意或说“谢谢” 展示物品：双手托物，展示到顾客目光的正前斜下方 药店店员站、坐、行的正确姿态 挺胸、收腹、抬头、。 两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间。 嘴微闭，下颌微微内收，颈部挺直．面带微笑，双