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如何有效沟通避免投诉与纠纷的发生.pptxVIP

如何有效沟通避免投诉与纠纷的发生.pptx

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    如何有效沟通避免投诉与纠纷的发生

    如何有效的沟通避免 投诉与纠纷的发生;一、了解引发投诉与纠纷的原因;沟通定义;沟通方式;沟通的意义;沟通中注意事项;视觉占55%;声音占38%;语言占7%;沟通肢体语言;体 语;沟通的原则;沟通的润滑剂——宽容;成功沟通;倾听也是一种沟通;沟通忌讳;沟通忌讳;;

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