护理品管圈知识培训课件.pptVIP

目标设定公式 目标设定： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） 圈能力：主题评价时圈能力的得分/应得的总分 目标设定案例 目标设定: 1.改善前对讲机使用次数23.26次/天.百人 2.目标值=7.44次/天.百人 3.改善幅度=68.0% 使用次数/天.百人 降低15.82/天.百人(降幅为68.0%) 7.44 23.26 0 5 10 15 20 25 30 改善前 目标值 阶 段 五 解 析 解 析 依「现状把握」找到的特性,列举出所有可能原因 从要因中追求真正原因 辨明影响度并标示真因　 原因、要因、真因之差异 原因：所有可能造成问题的因素都称为原因。 要因：根据经验或投票所圈选出來的原因, 4至6个要因(总原因之20%,-----辨明原因的影响度)。 真因：至现场对現物收集数据后，所验证出來的真正原因，也就是用数据圈选出來的原因。 为何点滴问题会造成红灯使用次数高 人 事 方 法 物 解 析 解 析 鱼骨图案例 为何点滴问题造成住院病人使用对讲机次数高 任意调整点滴滴数 意识不清躁动 易紧张看错以为沒点滴 加药滴空 未加抗凝剂 静脉注射固定不佳 病人 粗心 技术 未上血管导致肿胀 医护人員 点滴滴空 排气不全 注射針不適要求重打 点滴管回血、阻塞 物 人 事 檢查 手術 点滴位置高度不足 运送途中无人注意 手术前更衣 手术中转換床 IV SET 点滴架 点滴瓶 注射液 不易看清楚余量 材质差破裂漏液 太浓易阻塞 与病人体质不合 有杂质易过敏 高度不足 老旧易搖晃 导气性不佳 材质差易反折 点滴管松脫 註： 表重要要因 作图日期：2006.10.05 绘制者：林小美 一起动动脑，找出导致问题发生的原因是什么呢？ 解析－真因验证 点滴问题 阶段六 对策拟订 （评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策） 对策拟订一览表 问题点 原因分析 对策方案 评价 总分 采行 担 当 者 可行性 团能力 效益性 针对真因来思考改善对策。 * 该工程施工按成都市施工现场标准化工地管理，工地以内的所有文明标准化用工材料转运，局部工程或主体完工后的周转材料应将分类分规格堆放整齐。 * 该工程施工按成都市施工现场标准化工地管理，工地以内的所有文明标准化用工材料转运，局部工程或主体完工后的周转材料应将分类分规格堆放整齐。 * Quality Control Circle (QCC) 该工程施工按成都市施工现场标准化工地管理，工地以内的所有文明标准化用工材料转运，局部工程或主体完工后的周转材料应将分类分规格堆放整齐。 * Quality Control Circle (QCC) 该工程施工按成都市施工现场标准化工地管理，工地以内的所有文明标准化用工材料转运，局部工程或主体完工后的周转材料应将分类分规格堆放整齐。 * Quality Control Circle (QCC) 该工程施工按成都市施工现场标准化工地管理，工地以内的所有文明标准化用工材料转运，局部工程或主体完工后的周转材料应将分类分规格堆放整齐。 * * 第一期品管圈启示 辅导员（护士长）是关键 前期知识掌握不足 主题选定欠合理 计划未先拟订好 各步骤运用不规范 现状把握数据收集不充分 目标设定不正确 工具使用欠充分 前期工作 成立QCC小组 根据平时培训考评情况推选圈长，圈长一般由基层骨干担任，具有一定的领导力及专业能力，圈长在QCC运行的过程中，对圈员有引导及管理能力。圈员来自同一部门内，以5-7人为最适合。 圈 长 圈 员 辅 导 员 前期工作 设定圈名及圈徽 头脑风暴法 绿丝带圈 救生圈 启航圈 脉动圈 五彩圈 腾飞圈 涌动圈 HOLD圈 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 阶段一发掘问题　选定主题 发掘问题 何谓问题？ 问题的定义 当现状与标准/期望发生了差距-遇到问题。 顾客期望 医院服务 品质水平 落 差 问题：如何缩短落差？ 寻找问题的方向？ 从质量标准/指南和指标的获得与对照。 从质量现状的基线与标杆(自己与自己)。 从不良事件中。 从日常质量核查和投诉中。 从交谈或满意度调查结果中。 Brai