旅游心理学项目二正确认识挫折课件.ppt

项目二 正确认识挫折; 在你们走过的十七个春夏秋冬中，什么事情让你们最有挫败感、失意感？;什么是挫折?;;造成挫折的原因;;;组织管理方式 组织内的人际关系 工作性质 工作环境 管理机制; 小王和小李是中职同学，一毕业，就同时进入一家五星级酒店上班。小王性格活泼开朗，不但有身高优势长的也漂亮，被人事部安排在前台，小李虽然英语好，但是个子矮性格又有点内向，因此就安排在酒店总机做一名话务员。酒店总机房地方小，空间比较拥挤，而且也不通风，一天二十四小时电话铃声响不停，小李每次一走进总机房心情就不好，情绪很低落。总机房的工作很繁琐，不仔细认真就很容易出错，而小李偏偏一迷糊就容易出错，经常记错房间下错单，也因此被主管骂了好几次，小李心里很不爽，常在小王的面前诉苦，并把主管诅咒个半死。而小王在前厅部工作也很辛苦，每次排的班总是客人入住、退房的高峰期，而且经常要加班，不过她总是想着多点学习的机会总是好的，因此，工作虽然累但是很开心。一年后，小王就升为前厅部的领班，而小李，早在半年前就已经离职了。;小王;;挫折的耐受力;自然环境 社会环境 管理因素 生理因素; 想想你曾经经历过的一次挫折，并分析产生的原因？;;挫折后的非理性行为;1、攻击反应;理性行为; 在遇到挫折后，你的第一反应是什么？回想你当时的行为是理性的还是非理性的。; 盛