学校贯彻ISO9000标准问答-山东电子职业技术学院.DOCVIP

学校贯彻ISO9000质量管理体系标准问答 目录 认识篇 1、什么是“ISO9000族质量管理体系标准”? 2、ISO9000族质量管理体系标准是怎样产生和发展的? 3、2008版ISO9000族质量管理体系标准与1987版、1994版比较有哪些主要变化？ 4、ISO9001与ISO9004的目的、内容、用途等有何不同？ 5、ISO9000族质量管理体系标准适用于哪些行业？ 6、学校教育为何能够引入ISO9000族质量管理体现标准？ 7、学校贯彻ISO9000族质量管理体系标准的主要目标、意义是什么？ 8、为什么贯彻ISO9000族质量管理体系标准能提高学校管理水平？ 9、教育管理规范化是否影响教育创新？ 10、何谓“组织”？ 11、什么是“产品”？产品有哪些类型？ 12、什么是“服务”？ 13、学校教育的产品是什么？ 14、什么是“教育服务”？ 15、何谓顾客？ 16、谁是学校的顾客？ 17、怎样正确认识教育服务对象的多样性？ 18、何谓质量？什么是教育服务的质量？ 基础篇 19、按是“质量管理八项原则”？ 20、为什么要“以顾客为关注焦点”？ 21、如何理解“领导作用”？ 22、为什么说贯彻ISO9000族质量管理体系标准必须全员参与？ 23、什么是“过程”？怎样识别一个组织的过程？ 24、教育服务包括那些基本过程？ 25、什么是“过程网络”？ 26、什么是过程方法？ 27、什