《引导 团队群策群力的实践指南》分享_企业管理_经管营销_专业资料.pptVIP

《引导:团队群策群力的实践指南》分享 * 什么是引导和引导者 引导：一种领导力风格，而无需大权再握。目的就是提高团队的整体效能。 引导者：主持会议，管理会议的会谈过程，但不参与内容的讨论，也不去评判和影响会议的结果，促使他人主动承担责任，使参与者自己明确目标并找到实现目标的方法。就像裁判、指挥家。 * 引导者要拥有怎样的信念 1、每个人都是聪明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好； 2、集体可以比个人做出更好的决策?； 3、每个人的想法都有相同的价值，不论他们的职位高低； 4、人们对自己参与制定的计划更有承担的意愿； 5、相信参考是会对所做出的决定承担责任； 6、如果提供合适的工具和流程，人们是能够解决彼此之间矛盾的； 7、团队的互动过程，如果设计得合理，一定可以得到成果。 * 过程与内容的区别 内容（谈什么） 过程（如何谈）????? 讨论的主题 会议方法与流程 工作任务 参加者之间的关系维护 要解决的问题 会谈工具的采用 要做的决策 会谈规则 会议日程里的各项主题 团队动力 要确定的目标 团队氛围 引导者的角色就是管理好会谈过程，把会谈内容留给会议参加者。 * 引导者的核心技能 1、保持中立（把决定权留给参与者） 2、积极聆听（放下自己的评判） 3、提问 4、复述 5、确保不偏离主题 6、给予和接收反馈 7、检测对方想法背后的假设 8、收集大家的想法 9、整合大家的观点 10、归纳总结大家的想法 * 如何有效提问 如果你想…… 那么就…… 激发每个人的想法。 把问题提供给所有的人。 允许大家自发地回答问题，而不是针对某个人。 提出类似“你们中间有谁有过类似困难的经历”这样的问题给大家。 激发某个人思考并给予回应。 直接把问题提给那个人，“老张，我们怎么解决这件事，你怎么想？” 团队里有这个方面的专家，把问题抛给他。 “老刘，你在应用这些法规方面有很多经验，如果是你，你会怎么做？” 引导过程就是一个提问的过程 1、有效提问： 2、以问作答。??如果会议成员直接向引导者提问征求关于会议主题的一些意见时，引导者通常有三个选择：1）把这个问题转提给会议其他成员，或者转提给全体参加者；2）如果这个问题已经超出了在座所有人的能力范围，就把?个问题暂时搁置，承诺大家之后再找时间寻求答案；3）声明自己此刻摘下“过程引导者”的角色帽子，以一个专家的身份给出自己的答案。 3、回应参者的想法。当引导者去赞扬某个参与者的想法的时候，就会失去中立性原则。在嘉许的时候，引导者要注意对每个人的参与给予鼓励。引导者不要说“这个点子真好！”而是“谢谢你贡献出这个想法”，这样就做到对“过程?”鼓励，而不是对“内容”评判。 * 如果团队正在做一个很差的决策 或者你有很重要的信息让他们知道 但是你还必须保持“中立” 一、进行提问（提供更多的选择和方向、启发） 二、给予建议（给出建议，让大家讨论利弊） 三、摘下引导者的角色帽子（有严重错误时候，告诉大家你要跳出引导者的角色，来纠正这个问题，不可常用） * 高效会议的流程 会前通知 会前准备 会议过程 后续计划 * 团队内部发生冲突碰撞怎么办 一、疏导情绪。这包括倾听对方?，令对方感觉自己的想法已被听到，这时任何各行的情绪都会得到释放和削减。人们在情绪没有得到处理的情况下，内心有情绪堵着，很难进入解决问题、化解冲突的状态。 倾听---同理---澄清---征得同意----解决 二、解决冲突。选择合适的过程工具，寻找解决方案，可以是系统化问题解决策略，也可以是双方妥协、包容彼此，或者先有意识搁置起来。 回避冲突、忍让、折中妥协、争斗、合作 * 对于气氛紧张的书面，接受并认为这是正常情况；探索并呈现所有问题，放到桌面上来解决 保持绝对的中立和平静； 创建一个大家能够安全地表达自己想法的环境； 如实并坦率地承认团队内存在冲突；建立规则让大家能够安全地讨论问题。鼓励大家公平地进行讨论，对事不对人。 帮助大家找出问题并一起解决； 鼓励和邀请大家提供意见和反馈；为大家提供清晰的多个选择，并鼓励大家对自己的选择承担责任。协助大家确定战略和行动计划 对于偏题的行为，及时伸入； 对于?激烈的讨论，果断介入；帮助大家确定他们的问题所在，并解决问题。 训练大家如何在团体里互动的技能； 引导大家有效沟通。 *