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MTP第四单元 一、高效团队协作 主管应将下属组织起来，成为一支团队。主管恰当的分配工作任务，让每个人都发挥所长。团队运作上各队员互有默契和通力合作，达到整体表现符合团队绩效要求。 思考：在我们的日常生活和工作中，会经常参与哪些团队？ 新团队形成的成功指标： 1、热忱：完成团队工作的兴奋感和热忱，团队成员的负面反应，则建不成新团队。 2、学习：团队能学习到什么，成员的参与和关心，形成团队智商，而且不断提高，以增强团队的反应力、行动力和决策力，提高绩效。 3、成果：高效团队的工作范围可能不大，但能处理与客户或公司目标有关的重要问题。 1、成为团队成员的好处： 安全感高，降低孤独，减少恐惧 互相学习，共同提高，有机会发表见解 彼此分享资讯和有关企业的更多目标、消息 团队表现出色，分享荣耀；表现平平，共担责任 团队更易与高层接触或向高层沟通提出建议要求 身为团队成员可以引发自豪感和认同感 2、建立团队时的错误 挑选队员的程序错误。容易由好及次，刺伤低水准员工，应就各人所长挑选，没有先后顺序。 团队关系盖过结构。过于重视人际关系，而忽略团队成功的目标、程序和结构。 不合时的目标。时间、环境变化，团队目标要适时调整和修正，否则会令团队混乱。 团队缺乏必需技术。漠视知识、技术和技能的重要性，遇到困难时会束手无策。 不适当的权力。主管应下放权力给团队，这样团队可以独立决定如何完成任务。 3、团队发展阶段 （1）组合期 主管首先要确定团队的目标，以及完成任务所需要的人才及技术。 挑选团队成员时，一方面是技术、经验和角色，另一方面也要考虑他们的合作精神。 组合期的工作绩效和效率都偏低。 问题：1、为什么成员之间要有合作精神？ 2、团队成员都有哪些角色分工呢？ 良好团队成员的特征 尽忠于团队目标，个人目标与团队目标相吻合。 能够与他人合作，不独断专行，固执己见。 愿意聆听他人的意见，相互开放式交流沟通。 拥有专业技术、知识，并与其他成员互补。 愿意称赞其他成员的成就，并以此为荣。 尊重团队的价值、标准并愿意依从。 拥有团队的共同价值观，形成团队决策的程序、流程和方法。 （2）摸索期 主管挑选成员时因人力资源所限，可选范围受限，需要尽力寻找合适的搭配。 摸索期会相互碰撞和冲突，因为个人利益和个性、沟通等，成员之间相互竞争，团队内会出现小团体，有明争暗斗。 主管必须采取果断行动，制订规则，重申团队目标，令全体成员全情投入。 （3）共识期 共识期彼此消除成见，进入良性轨道，成员全力工作，形成共同价值观，并共同遵守规则，以期达到团队目标。 因为团队成员的投入，团队的工作成果显著。 （4）发挥期 成员之间有了共识之后，便会相互支持，全情投入工作并达到整体目标。 此时团队运作灵活、气氛和谐、充分沟通、自我管理，工作的成果便会更加卓越，完成团队绩效。 4、有效团队的特质 （1）清晰的目标 团队工作目标要清晰、具体、有激励性。 个人目标应以团队目标为重，不造成影响。 主管帮助成员了解团队目标、成员的贡献及如何帮助团队完成目标。 团队工作目标的SMART原则。 明确、量化、激励、适当、时间限期。 向团队成员提问： 你是否清楚团队目标？团队目标是什么？ 你需要具体怎样做才能完成团队目标？ 你是否相信团队的目标，而愿意帮助团队去完成它？ 你是否明白自己在团队中的角色及责任？ （2）角色分配清楚 明确划清各人的工作范围、合作对象和角色。 团队中最重要的角色是团队领袖，问题是： ——由谁担当团队领袖？ ——他的工作包括什么？ ——是否应由成员轮流担当团队领袖？ 团队领袖不一定是最高级员工，但必须是活跃分子。 团队领袖主要工作是协调各成员工作进度，非监管。 问题：团队领袖是不是主管？ 团队领袖的角色 鼓励团队成员轮流担当领袖，可以让成员锻炼，又可以避免团队领袖成为固定的行政主管。 将工作分类，每一类的工作由一位成员负责为领袖，可以将领袖的重要性分散。 轮流担当团队领袖，可确保所有队员有机会相互接触，而团队亦不会依赖其中某一成员的能力。 （3）有效的组织结构 成员清楚角色后，还需要一个有效的对内对外的机构。 明确显示出团队的分工、处事程序等运作上的安排。 清楚明确的分工，可避免成员之间的角色冲突。 企业需要给予信息、行政及技术支援，以及器材、场地等资源支持团队运作。 企业高层可划定一个自由决定的领域给团队，免受束缚、自主决定的环境可发挥最佳状态。 （4）坦诚开放的沟通 成员之间的畅所欲言，无顾忌的讲出自己的观感、判断、感受和直觉，而不会有尴尬或被其他队员轻视的感觉。 鼓励队员敢于发表意见对团队讨论问题、研究方案和正确决策非常重要，否则会进入团体迷思现象。 团体迷思：迫于团体内其他成员的压力，团