03-如何面对不同类型顾客.pptVIP

如何面对不同类型的顾客 CRB促销人员培训教材 模拟促销环境训练 把受训促销人员分成2-4个组，让每个组出2-3名人员扮演顾客，并且每组再推选1名经验丰富的促销员。 培训师根据需要指挥“顾客”及促销员进行模拟促销，其余观众作为裁判，在模拟训练完毕后，对场上促销人员的表现进行点评，从而加深大家的印象。 时间大约控制在：45分钟 谢 谢 促销人员在接受了企业文化、产品基础知识的培训之后，下一步就是针对顾客做好促销前的准备工作，把握顾客类型。 心理学将顾客从心理上划分为9种类型，熟悉了解每一类顾客的性格与心理，从而能使我们更好地在推销过程中对症下药，因人施计。 1、内向型 （这类顾客生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感。）说服此类顾客对促销人员来说难度是相当大。对于这一类顾客，促销人员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策。另外，对这一类顾客要注意投其所好，则容易谈得投机，否则会难以接近。 3、刚强型 （这一类顾客性格坚毅，处事严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。）这一类顾客也是促销人员的难点所在，但你一旦说服他们，他们会对你的销售额大有益处。总体说来，刚强型的顾客 不喜欢促销人员随意行动，