客户满意度全面提升课件.pptVIP

奥达集团十周年店庆奥华活动方案;客户满意度培训之;培训目的：通过交车，让客户成为你的朋友;;交车的重要性; 对顾客而言，交车时顾客心情最为兴奋和激动，努力把自己的兴奋点和顾客的兴奋点重合；抓住顾客的兴奋点对销售人员非常重要。;交车与顾客满意度;交车与顾客满意度;;客户忠诚驱动因素;国内外交车的状况; 有效管理客户的期望 时间管理：告知客户流程所用时间 最漫长的等待是没有期限的等待 路线管理：告知客户流程内容 世界上最长的路是不知终点的路 ;工作表现反映企业给以顾客所提供的产品和服务水平 顾客期望是指顾客根据以往经历和介绍对应该得到相应产品和服务的主观认知 顾客满意度则是一种心理状态，他们根据自己的期望和对产品或服务的感受所作出的一种评价;一个有效体验必须被记住 一个有效体验必须品牌化 一个有效体验必须被对比;追求完美交车的理念与原则;十步走---预约;预约---有效电话技巧;十步走---准备工作;十步走：迎接引导---客户心理分析;迎接引导---引导注意事项;十步走---车辆确认;十步走——财务付款;十步走——文件移交;十步走——功能介绍;十步走——移交工作;十步走——送别顾客;十步走——后续跟踪;10+1 尊贵体验——交车仪式的设计;后续跟踪 送别客户 移交工作;追求完美交车的