培训教材出境旅游领队服务培训ppt课件.pptVIP

中国出境工作流程 1．提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数。 (1)、领队应至少提前10分钟到达集合地点。 (2)、为游客签到。如未到齐，要主动电话联系并催促。 (3)、领队发表简短讲话，告知游客下面所要办理的手续 (4)、特殊情况的处理：a、游客迟到 b、游客临时取消旅行 游客因病、事故等突发原因，打来电话告知不能参团出发，领队应首先对游客进行口头慰问，然后要求游客在电话口头通知外，再发短信来进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证。 中国出境工作流程 2．办理海关申报。 a、告知游客中国海关禁止携带出境的物品。 b、请携带无须向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台， 进入等候。 c、领队带领携带有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台 前办理手续。 中国海关对申报物品中一些类型的具体要求，须向海关核实。 如照相机，通常海关并非要求出境携带的所有类型的照相机都要申报，而只是其中的可以拆卸镜头的高档相机，简易的傻瓜类型的相 机无须申报。 中国出境工作流程 3、办理乘机手续及行李托运手续 （1）领队协助游客办理乘机手续及托运行李 a、告知游客航空公司的诸项规定