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TopEng-CSP V6.0培训胶片 Contents 基本概念 客户接触 服务请求 未完接触 登录、退出 主界面介绍 接续介绍 典型场景 FAQ 登录 首次登录CSP6.0系统需要下载坐席控件 退出 主界面介绍 主界面介绍 Contents 登录、退出 主界面介绍 接续介绍 基本概念 典型场景 FAQ 讨论 接续介绍 坐席所有菜单按钮 接续介绍-综合接续 接续介绍-综合接续 接续介绍-综合接续 接续介绍-综合接续 接续介绍-转接查询 Contents 基本概念 登录、退出 主界面介绍 接续介绍 典型场景 受理咨询 受理投诉 补记服务请求 常用查询 FAQ 受理咨询-流程 受理咨询-步骤1（查询知识库） 受理咨询-步骤1（查看客户信息） 受理咨询-步骤2 受理咨询-步骤3 选择服务请求类别-操作小窍门1 选择服务请求类别-操作小窍门2 选择服务请求类别-操作小窍门3 通话过程中如果没有点击受理请求，通话结束后，受理请求页面自动弹出 检索知识库-按地市、栏目检索知识 检索知识库-使用搜索引擎搜索知识 检索知识库-检索咨询表知识 咨询表智能搜索 咨询表查询出知识使用 受理投诉-流程 受理投诉-转移到投诉专席 受理投诉-直接受理 受理投诉-直接受理 补记服务请求 常用查询－查询客户接触1 常用查询－查询客户接触2 常用查询－查询客户接触3 常用查询－查询服务请求1 常用查询－查询