质量功能展开-同济大学.PPTVIP

质量管理学 第三篇 质量管理工具 质量管理工具 QFD 概述 QFD 全拼为Quality Function Deployment 即“质量功能展开” ，也有国内的专家译为“质量机能展开”、“质量功能配置”、“质量机能配置”等等 质量功能展开（QFD），是一种建立在推理演绎基础上的设计方法。是将顾客满意因素与设计过程耦合起来的一种有效工具。 QFD 概述——QFD发展历史 在日本，1966年Akao Yoji首次提出 在美国，80年代中期，QFD技术通过日本设在美国的公司传入美国 在中国，90年代初，国内开始出现相关的QFD理论介绍 二十多年来，QFD的应用范围和领域不断扩大，。不仅应用于制造业中，也应用于服务业、建筑业、计算机软件业、教育界以及企业的战略规划等领域中 QFD 概述——QFD发展历史 国外发表的QFD应用案例表明，正确地应用QFD可以获得以下几个方面的利益· 1．有形的利益： 显著缩短声品开发周期； 有效地减少产品开发过程中的设计更改次数； 在早期进行低成本的设计； 显著提高设计可靠性； 降低公司的管理费用； 增加市场份额。 2．无形的利益： 显著提高顾客满意程度； 完善公司质量保证体系； QFD数据库;这些数据库可以应用于其它一系列类似的产品上，同时积累了产品开发和生产过程中的各种技能和诀窍。 3．累积的价值： 强化了当前的产品开发过程； 改进了公司部门之间的协同和联系； 使公司资源得到合理、有效的配置； 提供顾客真正需要的产品或服务； 增强公司的竞争力。 QFD 概述——QFD的基本原理 运用QFD的过程可以回答以下三个问题： 1．顾客所要求的质量是什么？（什么样的产品或服务是必不可少和必须考虑到的） 2．该产品必须起到什么样的功能以及如何利用它来提供相关的服务？ 3．根据现有掌握资源的情况，如何尽可能的满足顾客的需求？ 一般地，现在认为QFD是一个总体的概念，提供一种将顾客的需求转化为对应于产品开发和生产的每一阶段（即：市场战略、策划、产品设计与工程设计、原型生产、生产工艺开发、生产和销售）的适当的技术要求的途径。 QFD 概述——QFD的基本原理 当今被广泛实践的QFD可以精确的分为两部分：质量展开（QD）和狭义的QFD 质量屋及应用方法 QFD方法主要是围绕建立质量屋（House of Quality）的过程，寻找满足顾客需求的各种方法和途径，使得产品/服务达到顾客要求甚至超出顾客期望。 质量屋及应用方法 从形式上讲，质量屋主要包括以下七个要素： 左墙——用户需求及其重要度； 天花板——工程措施(设计要求)； 房间——关系矩阵； 地板——工程措施的指标及其重要度； 屋顶——相关矩阵； 右墙——市场竞争能力评估 地下室——技术竞争能力评估。 对用户需求进行评估，给出重要度系数 建立用户需求与工程项目两者之间的相互关系(关系矩阵) 经加权评分，得出每项工程措施的重要度数据 质量屋及应用方法 依照以上方法，就定量地对工程措施的作用做了评估和排序，从而确定关键措施。 其主要步骤 ： 步骤 1：确认顾客需求并进行顾客需求重要性评估。 步骤2：进行同行竞争者的标杆评价。 步骤3：挖掘工程措施（探索服务设计／管理需求）。 步骤 4：评估关系矩阵，定量表示工程措施在满足顾客需求方面的有效性。 步骤 5：设定工程措施的指标及其相对重要度。 步骤 6：进行各项工程措施的竞争能力评价作为技术竞争能力的差异比较。 步骤 7：决定各工程措施之间的相互关系，评估其相关矩阵，作为质量屋的屋顶，完成整个品质屋的建构。 质量屋及应用方法 ·从质量屋的构建步骤来看，事先制定一套合理的评分准则是打造HOQ的重要前提。 顾客需求重要度K，重要度Ki(i＝1．2，…，m)可取日本人最初的衡量表1、3、9来衡量，也可以适用1至9或者1至5的衡量表。 关系矩阵：关系度rij，建议采用1、3、5、7、9等关系度等级 相关矩阵：相关度。 市场竞争能力： (＝1，2，…，m) 加权后工程措施的重要度： ，(＝1，2，…，m) 技术竞争能力：技术竞争能力(＝l、2…，n)表示第j项工程措施的技术水平。 市场竞争能力指数 技术竞争能力指数 综合竞争能力指数C 应用模式 应用模式——综合的QFD模式 综合QFD模式是把功能、成本、可靠性等要素单独展开，进行全面的分析，作为顾客需求（或工程措施），以质量特性等要素为工程措施（或顾客需求），借助质量屋进行重要度评估、关系度分析、相关指标设定等工作。 顾客需求可与其他任何维组合展开，而其他各维两两之间很多情况下也可组合展开 。 应用模式——综合的QFD模式 应用模式——综合的QFD模式 该