论有效沟通在酒店管理中的作使用及应使用.docVIP

四川理工学院成人高等教育 论有效沟通在酒店管理中的作用及应用 摘要 酒店业是一个典型的服务性行业，又是一个劳动密集性行业。在酒店管理中，有效沟通是一项非常重要的内容。本文通过介绍有效沟通的内涵，有效沟通的基本要素，有效沟通的目的，探讨外部沟通和内部沟通在酒店管理中的作用，揭示有效沟通对酒店的重要性。以及分析酒店沟通中存在的问题和影响有效沟通的障碍，紧接着介绍有效沟通的技巧，进而来探讨如何在酒店管理中实现有效沟通。 关键词：有效沟通，酒店管理，作用，应用 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc322078993 1前言 PAGEREF _Toc322078993 \h 1 HYPERLINK \l _Toc322078994 2有效沟通概述 PAGEREF _Toc322078994 \h 1 HYPERLINK \l _Toc322078995 2.1 沟通的内涵 PAGEREF _Toc322078995 \h 1 HYPERLINK \l _Toc322078996 2.2 沟通的基本要素 PAGEREF _Toc3220789