员工培训商业人格及职业化团队.ppt

培 训 纪 律 职业化团队建设的三大议程 一 、团队的基因——商业人格 二 、团队的动力——职业精神 三 、团队的要素——价值成果 附:执行力的启示 什么是团队 如何介定团队还是团体 团队的特性与特征 团队 (team) 与团体 (groups) 的差异。 盖兹贝克与史密斯 (1991) 曾评论过，并非所有的团体都是团队 (not all groups are teams)， 团体到还好，啊，还是可以建设和培养的 关键就怕弄到最后弄出个团伙 我们经常听到人说，"我们是一个团队""我们的团队如何如何""我们要有团队精神"等等。 在很多时候，我问到很多企业的朋友，既然你说你们是团队，那我问你，什么是团队？ 回答都是什么一群人共同协作，努力，目标，分工等诸如此类空洞的话语。 其实我们说的一群人，那只不过是一个团体而已。如果仅是团体还好，可怕的是，我们很多企业养的是不是团队，而是一个团伙！ 再问：团队与团伙的区别？ 于是有人说了，一个是褒义，一个是贬义。团队有明确的目标，有领导人物，分工明确，有组织纪律。。。。 废话！团伙不也如此吗？黑帮老大，同样是领导者；目标明确：说好抢中行绝对不抢农行；分工细致，放哨的，开车的，指挥的，掩护的，不也分工明确细致吗？谁敢违背帮派，谁就不得好死，这个纪律够严厉了吧？ 其实说到头，团队与团伙的区别就在于成员之间彼此是否信任。一个团体里，如果人与人之间能彼此信任，真诚，敢于托付，那就是一个真正的团队。看到没有，所有的犯罪团体，包括荧幕上的黑帮电影，里面的所有成员彼此间都是在猜忌，防范与戒备。这就是最根本质的区别。 团队的成员是以团体利益为重，在大家奉献中，达成集体利益的同时成就自己。团伙的成员是以自己的利益为重，彼此利用。 团队是所有成员彼此信任，才能互补，团结和谐，并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一个团体。团队不仅可以使个人多产生工作成效，更可提升团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论与决策以及信息共享和标准强化，它还强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和，也就是我们说的1＋1>2的道理。 亲爱的朋友，你的企业养的到底是团伙还是团队？ 团队的基因——商业人格 引子：史上最牛的女秘书 总裁发出“谴责信” “瑞贝卡，星期二我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。 秘书针锋相对 她在邮件中回复说： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”　　 结果： 尽管网络舆论认为瑞贝卡“有骨气”，但外企人力资源部的管理层却并不买账。邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。 24日早上，记者刚在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。面对记者的采访，她显得十分谨慎。显然，这件事给瑞贝卡的职业生涯带来了一些障碍。 一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼，坦承自己的错误并道歉。 思考： 问题一：两者是什么关系？ 商业关系 问题二：两者讨论的是一个什么问题？ 前者：商业上的服务和投诉问题； 后者：传统的社会人格和人权的问题； 顾问的分析 这个秘书和总裁发生冲突的事件，反映的是一种文明的冲突（西方商业文明和中国前工业化文明的冲突）。商业文明强调的是做事的态度（敬业）和做事的方式（职业和专业），追求的是做事的结果（客户价值），而中国的前工业化文明强调的是做人的态度（崇德）和做人的方式（严己宽人），追求的是做人的结果（圣贤）。从总裁的信中，我们看到的是他对秘书的做事方式的要求和做事结果的指