企业流程外包.PPT

表9.7 你需要哪一種供應商? * p.300 * 2.3-3 建立並管理外包關係：保持距離 最適合「例行性」的外購品項或服務。 沒有長期的承諾，供應商也不提供特殊的加值服務。 比較不重要的非循環性採購品項 供應市場競爭激烈 轉換成本很低 供應商差別不大 p.283 * 2.3-3 建立並管理外包關係：利基提供者 提供者通常是專業化的，提供非常特殊、有限來源的產品和服務。 專業化的特質讓它們比保持距離的供應商更難以取代 一般來說，是屬於專業化的、非重複性的外購作業 p.300 * 2.3-3 建立並管理外包關係：混和型 提供中等水準的服務 提供中等重要的品項，有時候會整合到組織的內部作業中。 可能會負責整個子系統或流程，不像限制範圍的提供者只負責規格明確的單一零件。 也提供標準的「統包」方案，可能會用自己的員工執行企業的某些內部流程。 供應商與企業之間的界線開始模糊。 持續的溝通是很重要的。 較高程度的持續性依賴和轉換成本。 p.300 * 2.3-3 建立並管理外包關係：方案整合者 完整服務方案的提供者 提供的是策略性的品項和流程，深植在企業本身的流程中。 客制化方案 通常是重要功能的企業流程外包(BPO) 這些供應商的責任很重大 在組織內部具有很重要的地位，與組織內部員工共同合作 比較難評估與管理 p.301 * 2.3-3 (i)外包關係的管理 例行