六西格玛管理黑带培训教材（第二版）第二章六西格玛与过程管理课件.pptxVIP

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2018-08-06 发布于贵州
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六西格玛管理黑带培训教材（第二版）第二章六西格玛与过程管理课件.pptx

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六西格玛管理黑带培训教材（第二版）第二章六西格玛与过程管理课件

第2章六西格玛与过程管理;2.1过程管理基础;;2.1.3价值链与过程类别;2.2顾客需求分析;2.2.2顾客满意与顾客忠诚 1.顾客满意;2.卡诺模型 ;;2.3经营结果;单位缺陷数（DPU, defects per unit）：;机会缺陷数（DPO, defects per opportunity）：;百万机会缺陷数（DPMO, defects per million opportunity）：;过程最终的合格率通常是指通过检验的最终合格单位数占过程全部投产单位数的比例。;Pg 14;;;;3.基本财务模型终值与现值;内部收益率（IRR）投资收益率或回报率（ROI）;质量的成本——零缺陷