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PAGE PAGE 11 电子08级《现代企业管理》期末试题 班级 电子082班 姓名 钱倩倩 学号 2008315202 分数 结合实际说明制度管理与文化管理的关系 （15分） 企业制度和企业文化是企业发展的两大支柱。企业制度管理主要是抑制人性恶的一面，企业文化管理主要是引导人性善的一面。所以应把制度管理与文化管理有机结合起来，使二者相辅相成，促进企业长期、稳健发展。在企业制度创新和管理创新过程中，企业文化的作用越来越重要，就是因为只有制度没有文化不行；反过来，只有文化没有制度也不行。目前，发展企业文化出现了两个偏向：一个偏向是把社会上的一些口号如“拼搏、奉献、奋斗”拿过来当作企业文化。当然，这些口号是对的，但那是社会文化，不是企业文化。企业文化是社会文化的亚文化。另一个偏向是把搞一些文娱活动当作是企业文化。文艺、体育、娱乐活动属于大众文化的范畴与形式，但不是企业文化的实质。所以，发展企业文化既要防止抽象化、空洞化、雷同化，又要避免简单化、庸俗化、短期化。企业文化的实质是什么?企业文化是为实现企业经营目标而形成的具有凝聚力的、 全体员工认同的价值观。所谓认同，就是融化在员工思想中、凝结在员工血液中、表现在员工行动中。 制度是有形的，而企业管理文化是无形的管理部分。企业文化在整个管理体系中不仅占的比重大， 而且处于“根基”地位，它决定着制度管理的特色和效率。制度管理多强调理性化，重视科学标准和 规范的作用，企业文化管理强调的是情感化，重视内在精神价值的开发、集体感受和各种非正式规则、 群体氛围的作用。制度管理可以造就一个框架结构合理、运转程序规范、制度严格的标准化企业；而 企业文化管理可以赋予整个企业以生命活力，为之提供精神源泉和价值动力，引导其发展方向，并创 造经营个性和管理特色。 在很多公开的场合，马云都在宣扬阿里巴巴的企业文化，“让天下没有难做的生意”、“做102年的公司”这样的价值观和文化定位很多非阿里巴巴人都耳熟能详。马云自己也宣称，企业文化的成功造就了阿里巴巴的成功。 在实践中，要研究“制度”与文化对人调节方式的差异，研究二者的共存互动关系。二者具有不 同的功能，制度规范人，文化激励、教化、引导人。制度再周全也不可能凡事都规范到，制度可以规 定职工出工，但无法规定职工出力。只有文化管理才能做到这一点。优秀的文化时时处处对人们的行 为起到约束作用。制度不能代替文化，但是文化也不能代替管理。由于人们的价值取向的差异性，光 靠文化管理是不现实的，难以实现一致的行动。 就许多中国的企业管理现状而言，存在着制度管理与文化管理的“双重缺陷”，因此改变中国企业 管理的落后面貌，根本政策是“双向突破”：即要扎扎实实搞好制度，强化制度，规范制度，推进科学 管理；又要不失时机的加强企业文化建设，提高管理的层次和品位。 制度与文化是互动的。当管理者认为某种文化需要倡导时，他可能通过培养典型的形式，也可能 通过开展活动的形式来推展和传播。但要把倡导的新文化渗透到管理过程，变成人们的自觉行动，制 度则是最好的载体之一。人们普遍认同一种新文化可能需要经过较长时间，而把文化“装进”制度则 会加速这种认同过程。当企业中的先进文化或管理者倡导的新文化已经超过制度文化的水准，这种文 化又在催生着新的制度。 海尔把制度管理与文化管理有机地结合起来，海尔集团通过创造了“OEC管理”，即海尔模式，这个模式是“制度管理”。在此基础上，海尔倡导“敬业报国，追求卓越”的企业精神和“迅速反映，马上行动”的工作作风，坚持“用户永远是对的”服务理念，并把“创中国的世界名牌”作为海尔发展目标，矢志不渝，使海尔逐渐形成了个性鲜明的企业文化。 二、案例（20分） 白沙品牌塑造与传播 背景 白沙集团是一个跨行业、跨地区经营的大型多元化企业集团，涉足卷烟制造、文化传播、印刷等多个产业。其核心企业长沙卷烟厂始建于1947年，现有在岗员工4000多人，企业总资产达132亿元，卷烟年生产规模150万箱（750亿支）以上，是中国烟草行业四家“壮大一批”的大型骨干企业之一，主要产品为“白沙”系列。 1999年到2002年，蓝色创意和长沙卷烟厂合作，探索一条适合中国烟草企业的品牌塑造与传播之路。 从一个区域优势品牌成长为全国强势品牌，从一家老厂跻身大型现代企业集团，让人们看到了白沙的飞翔。如今，白沙单品销量、品牌综合竞争力均列全国第一，成就令人侧目。 同许多国内企业一样，长沙卷烟厂也面临品牌更新和全国发展两大问题。其实质是：如何在沿用原有品牌资产的基础上，注入新的活力，开辟一条持续发展的品牌之路。 消费者洞察 如果你要建立品牌，消费者洞察就很重要，因为消费者拥有品牌。 消费者洞察，是在品类与消费者结合的基础上，找到产品特性与消费者心理的最佳结合点。 消