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PAGE PAGE 8 第三部分：企业培训师部分 一、复习范围 企业培训师（中级部分） 第一章：岗位职务描述 1、岗位职务描述的基本步骤： 一、准备阶段：（1）了解基本情况（2）确定调查样本（3）建立相关联系（4）设计调查方案（5）进行人员培训等步骤。二、调查阶段：（1）编制各种调查提纲和问卷（2）实地调查（3）有针对性地收集有关岗位工作特征的信息和相关数据（4）重点收集工作人员必须具有的特征性信息（5）对各种工作特征和人员特征发生率和重要性作出等级评定。三、分析阶段：该阶段是岗位描述过程中最为重要阶段。（1）．对收集的信息进行审核，将无关信息排除在外（2）以创新精神分析现状，尽可能发现工作人员在工作日标中存在的问题（3）对岗位工作描述要点进行归纳总结，包括关键岗位职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等（4）针对提出问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容。确保原有岗位中存在问题得到解决。）四、完成阶段：根据收集信息和调查结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，据此制定岗位描述相关技术性文件。 2、岗位规范书设计方法： 岗位规范书基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。岗位规范书设计应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素以及岗位责任等。 3、岗位职务描述的基本理论： 一、工作任务特性理论；二、必备任务特性理论；三、工作特性模型。这是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论（5个核心任务维度：技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈） 4、岗位分析维度文件： 是将某一岗位工作有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。主要维度包括：信息职能维度、人员职能维度、事务职能维度。 第二章：人员素质测评 1、人员素质测评的基本含义： 指综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业，以及指导企业单位采取科学的方法开展职工培训，切实提高职工素质的科学方法。 2、人员素质测评的内容： （1）能力。能力水平及倾向性是人员素质测评一项重要内容。（2）个人风格。包括气质、性格和行为风格三方面。（3）动力：是指人们完成某项工作的动机和愿望。包括兴趣、需要、动机、价值观四个方面。 3、四种气质的基本类型： 胆汁质的人、多血质的人、粘液质的人、郁抑质的人。 4、16PF人格曲线分为两大部分： 一是上半部分，即16种人格因素；二是下半部分8项次人格因素。见P222人格特征曲线图。 5、一般职业能力测验倾向曲线图P222含义： 其中项目1：注意力稳定性能力；项目2：空间感知能力；项目3：逻辑推理能力；项目4：数字运算能力；项目5：阅读理解能力；项目6：手眼协调能力。 第三章：培训项目开发 1、培训项目开发的步骤： （1）搜集信息，把握趋势。（2）发现问题，提出设想。（3）识别机遇与需求，给出项目提案（4）进行可行性研究（5）制定开发计划。 2、培训项目开发的主要方法： （1）从项目开发主体看（指令性开发、自主性开发、个体开发。） （2）从项曰开发内容看（积累性开发、即时性开发、前瞻性开发。） 3、如何撰写培训项目开发报告书： （1）培训项目开发报告书的主要内容（6个要素）a、培训项目的名称。b、培训目的。c、培训项目的目标。d、培训项目的任务说明。e、培训项目的费用预算。f、培训项目的经济效益。（2）撰写项目开发报告书是有关人员进行方案审定和主管领导是否决策立项的依据，因此，必须保证其质量，具体做到：依据可靠、要素全面、内容翔实、表述准确。 4、培训项目开发应遵守的原则： （1）服务性原则（2）针对性原则（3）实效性原则（4）适时性原则（5）可行性原则（6）系统性原则 5、制定培训项目实施计划的的要素： （1）确认培训计划的目的（2）确认培训的日标（3）确认培训对象及内容（4）确认培训规模（5）培训方式方法（指脱产集中培训等）（6）培训时问（7）培训地点（8）培训教师（9）管理者（10）考评方式（11）确定培训设备（12）预算培训费用（13）预测培训效果。 6、 计划、广义计划、狡义计划含义： 计划：为实现现已定的决策目标而对各项具体管理活动，及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。广义计划：制定计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个工作的全过程。狡义计划：即通过一定的科学方法，为决策目标的实现做出具体的安排，也就是通过计划的编制，合理地安排组织内的一切具体管理活动，有效地利用人力、物力和财力资源，以实现决策目标。计划五个特征：目的性、首位性、普遍