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管理學架構 一般管理 一.一般管理 1.規劃 規劃的目的 1.提供方向 2.將浪費的重疊部份降至最低 3.降低“不確定性”--即降低[變動(化)]所造成的影響 4.有利於“控制”的執行 影響規劃所界定出的權變因素: 1.組織層級 2.組織生命週期 3.環境不確定性的程度 4.未來承諾的時間長度(要足以實現目標承諾) Planning Style(計劃型的標題) 1.寬廣度Breadth (1)策略型strategic (2)作業型operational 2.時間幅度Time Frame (3)長期型(4)短期型 3.明確度Specificity (5)原則型directional(6)細部型specific 4.使用頻率use ration (7)單一事件型single use(8)固定型standing 對規劃迷思所進行的修正 1.規劃的結果與過程均可能對組織(管理當局)有益 2.規劃是用來預估未來之變化,並提案因應之;而非消弭變化的發生 3.深思及經過完整分析的規劃並不會失去彈性,何況規劃本身就應有所彈性及備有因應之道 4.規劃程序的品質以及執行所規劃“計劃”的能力,此兩者之重要性勝過[規劃]本身的範圍 5.環境因素是規劃失效與否的重要關鍵(尤其突如其來的環境變化更是關鍵) ＊．Misconception :迷思 預測的型態- 1.銷售預測(→採購→生產目標→雇用需求→存貨等預測衍生) 。 2.收益預測(revenue) 。 3.科技預測－科技上的變革及何時商業化。 預測技術 一.定量技術： (1)時間數列分析 (2)迴歸模型 (3)計量經濟模型 (4)經濟指標 (5)替代效果 二.定性技術： (1)專家意見(彙集) (2)綜合銷售代表意見 (3)顧客評價(survey) 質與量的預測(預測技術) (1)量的預測:以數學公式及抓資料來預測未來。 (可運用電腦化與標準化來提高測準 度及縮短cycle time) (2)質的預測：運用具知識之個人意見及判斷來預測未來。(可運用經驗,累積及知識庫方式強化) 影響預測正確性的重大變數： (1)非季節性的不景氣 (2)不尋常事件 (3)不連續性的事件 (4)競爭者的行動與反應 改善預測效能的建議： 1.使用簡單的預測技術(免於過度使用無意義的資料) 2.與測定“沒有變化”相比，預設環境不變的測度將有一半是不對的！ 3.不依賴單一的預測方法，應用數種方面加以平均(尤其是長期預測) 。 4.假設能明顯正確找到趨勢轉捩點是不對的，那些明顯徵兆往往只是偶發的隨機事件。 5.縮短預測時間長度可提高預測正確性。 「收益」預測所應考慮的 變數(要點) (1)過去近期(一年)的收益情況 (2)最近數年(ex:5年)以來其收益變化的趨勢 (3)一般環境在未來有何重大變化跡象? (4)特定環境，同業競爭者、潛在（或近似行業）之競爭者將會有那些行動? (5)購買者、供應商（之談判力量）將有何變化? 替代品之變化又如何? 2.決策 決策過程 1.認定問題 2.確認決策標準 3.在標準之上附加權重 4.發展各種可能的方案 5.分析上述各種方案 6.選擇一個方案 7.執行方案 8.評估所決定(實施)方案之效能 預設決策之三大因應方法 1.程序 2.法規(rule,即規則) 3.政策 決 策 型 式 一.決策角色之型態:1.問題規避者 2.問題解決者 3.問題蒐集搜尋者 二.決策型態:1.指導型 2.分析型 3.概念型 4.行動(為)型 決策形態矩陣分析 集體決策之優/缺點 一.優點: 1.提供更多完整資訊 2.產生較多的方案 3.增加解決方案的接受度 4.增加正當性(合法性) 二.缺點: 1.耗時費力 2.多數壟斷 3.服從(團體)的壓力 減少‘創新’的機會 4.模糊的責任歸屬 集體決策缺點的解決之道 三.解決之道: 1.腦力激盪--過程 2.達菲術求最佳解(適用於跨國決策) 3.名目團體技術(通用於一般可開會者)(求取最佳解) 4.電子會議(有匿名,快速,誠實的三大優點) 策略管理程序(九大步驟) 1.界定現階段組織之使命，目標與策略 2 環境分析 3.找出環中之機會與威脅 4.分析組織資